В первую очередь стоит написать претензию в адрес продавца. Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты). Если же юридический адрес на сайте имеется, то будет нелишним электронную претензию продублировать обычной почтой. В претензии нужно подробно описать суть нарушения, допущенного магазином, и выразить свои требования (заменить товар, вернуть деньги и т. п.).
При игнорировании претензии нужно действовать дальше. Если действия магазина
представляют собой явное мошенничество (например, не поставлен предварительно
оплаченный товар), то нужно не теряя времени подавать заявление в
правоохранительные органы. Если же нарушение со стороны магазина нельзя
безусловно отнести к мошенничеству (например, в полученном товаре имеется дефект), то можно обратиться за содействием в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Важно помнить, что владельцы интернет-магазина вовсе не являются недосягаемыми.
Ведь домен сайта расположен на хостинге, что предполагает наличие там точных
паспортных данных владельца. Кроме того, документы, прилагаемые к полученному
товару, также могут содержать контактные данные продавца.
