Кто несет ответственность за сломанный товар: отправитель или транспортная компания?

Добрый день! Приобрели пластиковые вентиляционные решётки. По телефону попросили Продавца отправить ТК ПЭК, по поду обрешётки отказались на что Продавец обещал своими силами дополнительно упаковать товар. В результате товар приехал сломанный в тонкой картонной упаковке и находится в ТК и ожидает получения . Подскажите дальнейшие действия, В ТК говорят что товар мог быть поврежден до их услуг.