Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерно ли магазин сделал платный ремонт часов, не получив согласия клиента?
Здравствуйте. Мной были куплены часы, через месяц стали сильно отставать, гарантия ещё длилась. Я отнесла их в магазин, где покупала, в гарантийном талоне написали: "Отправлены на диагностику". Через пару недель я вновь посетила данный магазин и получила ответ, что в сервисе сказали, что механизм был сломан в ходе физического повреждения(это являлось неправдой), а сам магазин будет писать жалобу на сервис за отказ в гарантийном ремонте. Я сразу же сказала, что если необходимо будет платить деньги, то я прошу вернуть мне часы сломаными. В следующее посещение мне сказали, что жалоба была принята и часы починят бесплатно, по гарантийному талону. Но теперь, когда часы были получены магазином из сервиса, магазин требует 3000 рублей за починку часов, которая уже была сделана. Имеют ли они право ремонтировать часы платно без моего согласия? Что делать в данной ситуации? Заранее спасибо.
Елизавета, здравствуйте!
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Елизавета, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!