Что делать, если не возвращают сумму страховки?

Я получила кредит в ОТБ банке.Сказали страховая компания выплатит сумму в течение 7 рабочих дней.(19 698,23).Потребительский кредит у меня с 22 мая 2017г.На 31.05.17 7-й рабочий день.Звонила в страховую компанию, сказали нужно было обратиться в течение 5 рабочих дней, отказали возвращать сумму.