Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как урегулировать претензию за оказание услуг?
Добрыйдень! Хотел получить у вас консультации
У нас клиент хочет вернуть деньги за оказанные услуги, есть договор и его письмо с претензией. Вот хотел узнать как нам его урегулировать, или снизить сумму по возврату или услуги сделать и сказать что они выполнены.
Услуга по созданию сайта товара, реклама сайта, реклама через соц сети. Часть работ выполнена, но клиент просит полный возврат денег, актов о проделанной работе не делалось клиент видел что работы идут и оплачивал работы
Роман для ответа на ваш вопрос необходимо изучить договор на предоставление услуги и претензию контрагента. На основании изучения можно будет выработать позицию.
Роман, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Роман, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!