Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть денежные средства за товар, не соответствующий заявленным характеристикам?
Заказали через интернет акустическую колонку. При подтверждении заказа по телефону, милая девушка уточнила цвет модели и ответила на поставленный мною вопрос гарантий, заверив, что в течении 14 дней я смогу при желании вернуть товар. Вернувшись домой и распаковав содержимое, я обнаружила, что цвет не соответствует заявленному, при включении колонка издаёт специфический шум, а в коробке отсутствует какой-либо документ о гарантии качества, о возможности возврата. В течение 20 минут я вернулась в почтовое отделение, в котором получила "желаемое", объяснила ситуацию и попросила принять обратно это "безобразие" вернув оплату. Однако, мне сказали, что это невозможно и порекомендовали обратиться в полицию, т.к. на лицо скорее факт мошенничества, т.к. вместо адреса отправителя значится "До востребования". Я обратилась в полицию, но там мне ответили, что я не их клиент и для решения проблемы мне лучше обратиться в общество по защите прав потребителей. Понимая, что пока меня будут долго "посылать", я могу упустить время возврата товара ненадлежащего качества реализатору (получателю перевода за отправление) Копылову Ивану Львовичу. Разъясните, пожалуйста, каким образом я могу вернуть свои денежные средства. Спасибо.
Добрый день
Встречный вопрос — что Вам известно об отправителе, кроме ФИО и номера телефона, по которому общались с отправителем?
Алла, здравствуйте!
Дистанционные продажи представляют собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом.
Покупатель, приобретающий товар в интернет-магазине, вправе рассчитывать на получение следующих сведений:
- основополагающие потребительские характеристики;
- юридический адрес (местонахождение продавца);
- наименование продавца (производителя);
- место, где товар был произведен;
- цена и сопутствующие условия покупки;
- порядок и сроки доставки;
- срок службы, срок годности и гарантийный срок;
- процедура оплаты товара.
Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий оформление доставки товара.
Обязательна при доставке товара к доведению до потребителя информация, указанная в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», а также сведения о сроках и процедуре возврата товара. Так, потребитель имеет право на отказ от качественного товара в любой момент до его получения, а, если товар уже получен, то в течении 7 дней с даты передачи ему товара при условии сохранения потребительских свойств. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.
Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» нельзя отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства — то есть товара, который изготовлен индивидуально для потребителя, и только он может его использовать. Например, товар с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя. А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно.
Если информация о праве на возврат денежных средств за товар не была доведена до потребителя в письменной форме при доставке, период, в течении которого он может отказаться от товара, увеличивается до трех месяцев с даты его передачи.
Описанная процедура действительна для товаров надлежащего качества, если потребитель при получении товара или в период действия гарантийного срока выявляет недостатки, он вправе предъявить претензию продавцу на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Алла, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Александр, спасибо за ваш подробный ответ!
Скорее всего я попала на интернет мошенников, т.к. заказ на выбранный товар у меня принимался по телефону, никакой формы не заполнялось, на почте оплачивалось при получении. Но т.к. я не имела опыта такого вида приобретений, не сразу сообразила, что если в обратном адресе числится ФИО и адрес "до востребования", то не стоит продолжать процедуру оплаты. В попытке выйти на продавца через сайт, обнаружила, что данный сайт имеет, как минимум, 4-ре адреса, попробовала оставить заявку на обратный звонок для уточнения информации на каждом. Четыре раза по моим заявкам звонили с одного и того же телефона. В России новый вид мошенничества, но как с ним бороться....Вопрос уже наверное не к вам. А может всё же подскажете?
На сайте заполнила форму для заказа, после чего со мной связались по телефону. Никаких сведений об отправителе там не было. Мне сообщили смс уведомлением № почтового отправления, по которому я могла отслеживать его передвижение почтой России.
Тогда с помощью этого сайта отправьте претензию с требованием возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества согласно положениям ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
На сайте должна быть информация об организации — название, адрес ит.п. Выясните ИНН или ОГРН организации, затем через сайт ФНС (https://egrul.nalog.ru) через выписку узнайте адрес нахождения компании. На этот адрес направьте претензию с требование о возврате денег за некачественный товар согласно положениям статей 18 и 26.1 Закона о ЗПП в течение 10-ти дней с момента отправки. Претензию направьте ценным письмом с описью вложения и заказным уведомлением.
Так же с помощью телефона, по которому общались по поводу заказа, попробуйте выяснить точные данные отправителя заказа.