Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Машина с заказанным грузом застряла, не доехав до пункта назначения, что делать?
Заказали машину с землёй 20 тонн. - оплатили заказ. Машина застряла, так и не доехав до участка (стаскать вёдрами 20 тонн - невероятно!). Землю выгрузили прямо посреди дороги, компания отказывается исправлять сложившуюся ситуацию и довозить землю до участка, утверждая, что в посёлок землю завезли - дальше уже "наши проблемы." Как быть в данной ситуации?
Договор должен быть, в котором будет указано в какой момент он считается исполненным. Вообще надо смотреть договор, всё остальное — вопрос достаточности доказательств неисполнения условий договора со стороны компании.
Евгения, здравствуйте!
Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:
- несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
- наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).
Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.
Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).
Евгения, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!