Какие нюансы существуют по сохраности (не сохраности) потребительских свойств

Здравствуйте.

Представляется, что путь отказа в принятии обратно товара в связи с потерей потребительских свойств в Вашем случае не является продуктивным. 

Это возможно лишь в том случае, если при осмотре товара будут явно видны следы воздействия, повреждения и прочее. Дверь она должна сниматься и вешаться на раму и порядок ее монтажа может быть как со снятием, так и без снятия с петель.

Что касается цвета, то полагаю, что этот товар может быть обменен, а не возвращен в соответствии со ст. 25 ЗоПП

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Вернуть деньги продавец должен:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Покупатель вправе обратиться с претензией, если товар не отвечает заявленным потребительским свойствам, в Вашем же случае, полагаю, в документах указан цвет двери и вряд ли он не совпадает с фактическим. Разница оттенков здесь, на мой взгляд, роли не играет, поскольку товар не продается в паре (как обувь, например). Таким образом, возврат товара возможен, только если он не был в употреблении. В ответе на претензию можете ссылаться на то, что товар был в пользовании и соответствует заявленным характеристикам, на потерю потребительских свойств вследствие действий покупателя ссылаться нет смысла, поскольку это не Ваш случай, да и еще весьма сложно это доказать.