Что делать, если после экспертизы нет акта проверки качества?

Наталья я бы рекомендовал вам проведение внесудебной экспертизы по поводу пригодности стиральной машины к использованию по ее назначению. В случае положительного заключения эксперта, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, требуйте расторжения договора, взыскивайте денежные средства. уплаченные вами при заключении договора купли-продажи, моральный ущерб, неустойку с момента отказа в удовлетворении претензии и штраф.

Здравствуйте! Исходя из той информации, что Вы сообщаете у магазина нагромождение нарушений.

1. Они очень существенно нарушили сроки проверки товара. Максимальный срок для проверки по Вашему заявлению исходя из требований, в том числе и для проведения экспертной проверки, 20 дней.

2. Вас не пригласили на процедуру по проверке товара экспертом, хотя Вы заявили соответствующее требование.

3. Вам не предоставляют никаких документов, подтверждающих утверждения продавца о том, что в товаре дефект отсутствует. При этом с Вас требуют оплату за непонятно что, т.к. результата услуги нет, только слова.

Я бы рекомендовала до обращения в суд и до проведения своими силами очередной экспертной проверки написать жалобу в Роспотребнадзор и копию этой жалобы занести в магазин для ознакомления и некоего придания бодрости сотрудниками магазина. Вполне допускаю, что после этого Ваш вопрос немного продвинется (хотя бы акты предоставят), если уж вообще не решится в Вашу пользу.

Ну а если степень неадекватности магазина останется на прежнем высоком уровне, то, конечно, уже действуйте исходя из того, что рекомендовал коллега в первом ответе на Ваш вопрос. И фиксируйте все Ваши затраты по каждому из действий, получайте квитанции/чеки и тп.(о доставке, об экспертизе и пр.).

Наталья, здравствуйте!

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!