Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли требовать бесплатного продления отдыха в санатории или возврат средств?
Добрый день! Ситуация: заселились с ребенком в санаторий (оплачено питание, проживание, лечение) и на следующий день попали с пневмонией в больницу. Договор заключался с туроператором, а не непосредственно с санаторием, по договору туроператор снял с себя всю ответственность. Возможно ли требовать от санатория бесплатного продления отдыха/возврата средств, ведь денежные средства им поступили в полном объеме и услугами мы не пользовались?
Кристина, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Кристина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!