Разница цены в накладной и чеке по факту
Добрый день!
У книжного магазина имеется продажа как в магазине, так и в интернет-магазине.
Ситуация такая: был сделан заказ,
22-го числа был выкуплен частично, отказ произведен по 2-м позициям,
23-го была обновлена информация в личном кабинете по поводу выкупа заказов.
И когда 23-го была произведена повторная проверка чека, накладной и информации в личном кабинете, было выявлено следующее:
отказ указан также от ещё 4-х позиций, что не соответствует действительности;
1 из этих 4-х позиций прошла по розничной стоимости, а не по стоимости накладной;
в личном кабинете из-за этой ошибки начислено соответственно меньше бонусов, поскольку выкуп в личном кабинете получился меньше (отсутствует эти 4 позиции).
Я обратилась в поддержку на сайте интернет-магазина по данному вопросу с предоставление информации даты, продажи, суммы.
Они посоветовали обратиться к управляющей.
24-го числа я поехала в магазин, где мне сказали, что управляющая будет во вторник, 27-го числа.
27-го я поехала в магазин, обратилась с вопросом, где мне якобы зарегистрировали моё обращение, однако никакого подтверждения этому я не получила, и пообещали дать ответ 27-го и 28-го.
Я была готова сразу же оформить заявление на возврат, однако:"Ждите".
Сегодня 29-е, ответа я так и не получила, и истекают, я так понимаю, положенные законом 7 дней о подаче претензии.
Правильно ли я понимаю, что мои следующие шаги: заказное письмо с уведомлением на имя директора и/или жалоба с Роспотребнадзор (и как их тогда правильно оформить)? Я сразу готова оформить заявление на возврат, у меня есть с собой для этого документы, о чем я говорю, но мне не дают бланк, хотя бы. Не сообразила записать все это на аудио.
Смущает, что в накладной не стоит роспись продавца.
Сумма разницы стоимости 359 рублей.
