Возврат денег за бракованный телефон после года использования

Question

Через год и 1 месяц использования "серый" телефон сломался, знаю, что это заводской брак, практически у всех владельцев этой модели то же самое. Тех. поддержка отправила в сервис центр, когда я упомянул, что согласно закону о защите прав потребителей, в случае, если телефон оказался бракованным, то в течении двух лет мне должны устранить проблему или вернуть деньги. Там мне заменили мат. плату на такую же, но с меньшим количеством памяти, работу я не принял и написал претензию. Далее сервис центр позвонил и сказал, что LG отказал в ремонте, так как устройство "серое". По данным СМИ запчастей на него нет и в цивилизованных странах просто возвращают деньги, но не у нас. Мне предложили установить нерабочую плату обратно и вернуть мне телефон. Хотя кто знает какую они мне там плату установят, теперь я даже независимую экспертизу не могу провести. Хотелось бы вернуть деньги за телефон.

Виктория Борисова · Answer

Добрый вечер! В силу ст. 18 ФЗ В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.