Как решить вопрос с транспортной компанией, которая перепутала адресатов заказов?
Добрый день!
Через транспортную компанию СДЭК, были отправлены два заказа клиентам, разной стоимости в разные города.
При отгрузке сотрудник транспортной компании, перепутал коробки и заказы перепутались между собой.
В итоге клиент-1 который должен был получить заказ на сумму 135000р получил заказ на сумму 50000. Естественно далеко не тот который ожидал., а клиент-2 который ожидал заказ на сумму 50000, получил заказ за 135000.
Оба груза были вручены клиентам в своих городах.
Клиент-1, обратился к нам и сообщил о том, что ему приехал не тот груз. а клиент-2 получив заказ на день раньше с нами даже не связался.
После чего мы связались с ним,объяснили ситуацию, параллельно составили устную претензию по телефону в ТК, и оповестили его об этом.
Попросили обоих клиентов переслать груз обратно в Москву, для замены.
Клиент-1 отправил заказ, а клиент 2- сказал что даже не смотрел что получил , посмотрит вечером, и после этого не берет трубку.
Как правильно задействовать транспортную компанию, для решения данного вопроса, поскольку ситуация произошла по их ошибке.
Груз был не застрахован- но при этом он и не повредился и не был потерян.
После клиент-2 вышел на связь и сказал что этот заказ был не для него , а приехал его друг забрал заказ и уехал, в другой город где нет возможности отправить. когда приедет он с нами свяжется.
Спасибо.
