Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за некачественный товар, если продавец ссылается на механическое повреждение?
Добрый день! Вчера ночью купили шарик из фольги надутый гелием, не прошло и получасу он лопнул по шву, сегодня утром пришла поменять мне отказали, сказали покупать новый , новый спустя 2 часа начало спускать, шов разошелся и его сдувало через маленькую дырочку. Пошла сразу же к продавцу мне отказалась менять товар, возвращать деньги тоже ни кто не собирается, 1200₽ на ветер. Жалобой книге на точке нет, документов на каких нет, еле как нашли печать, получается что у них товар бракованный и они так обманывают людей, говорят что у них первый раз такое, шарики не китайские, что не возможно что шарик начнет спускать через какое то время, убеждают меня что я сама его проткнула, мне что заняться нечем потыкать и потом покупать новый. Как мне быть в этой ситуации как мне вернуть деньги за некачественный товар?
Ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей, в течение 2-х недель вам обязаны обменять товар или вернуть деньги. В ином случае можете обратиться в суд. Для убедительности напишите досудебную претензию, где все изложите.
Юлия, здравствуйте!
Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.
Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).
Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!