Можно ли прописать условия отказа в повторной доставке заказа Покупателю при неявке по его вине в публичной оферте интернет-магазина?

Question

Будет ли правомерно прописать такой пункт в Публичной оферте интернет-магазина? "В случаях если посылка не доставлена Получателю дважды по обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя, а именно: 1) Получатель отказался принять посылку, но от него поступила просьба осуществить повторную доставку; 2) В настоящий момент Получатель отказался принять посылку по причине отсутствия у него денежных средств для оплаты посылки; 3) Несмотря не предварительное согласование с контактного центра, Получатель отсутствует по адресу доставки в согласованное с ним время доставки посылки; 4) Отсутствуют Получатель и/или адрес доставки в связи с некорректным указанием Заказчиком адреса и/или данных Получателя; Продавец рассматривает такую ситуацию как отказ Покупателя от исполнения Договора, и имеет право при повторном заказе данного Покупателя (при совпадении каких-либо контактных данных клиента в базе интернет-магазин) попросить 100% предоплату за заказ, в том числе включить в стоимость двойной тариф доставки Товара, либо отказаться от исполнения заказа.

Алексей Байкалов · Answer

2) В настоящий момент Получатель отказался принять посылку по причине отсутствия у него денежных средств для оплаты посылки; 3) Несмотря не предварительное согласование с контактного центра, Получатель отсутствует по адресу доставки в согласованное с ним время доставки посылки; 4) Отсутствуют Получатель и/или адрес доставки в связи с некорректным указанием Заказчиком адреса и/или данных Получателя; Юлия Юлия, добрый день. Эти пункты вполне правомерны. 1) Получатель отказался принять посылку, но от него поступила просьба осуществить повторную доставку; Юлия Пункт в такой редакции рискован.

Михаил Петров · Answer

Продавец рассматривает такую ситуацию как отказ Покупателя от исполнения Договора, и имеет право при повторном заказе данного Покупателя (при совпадении каких-либо контактных данных клиента в базе интернет-магазин) попросить 100% предоплату за заказ. Юлия Добрый день. Да, Вы можете включить такого рода условия в публичную оферту, поскольку законодательство не ограничивает Вас в возможности получать оплату до фактического исполнения договора. В частности, если речь идет о потребителях-физических лицах, то согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» 20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара , или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При этом, при отказе от товара и в этом случае, Вы обязаны будете вернуть покупателю внесенный им платеж При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Единственное, чего не стоит указывать, так это в том числе включить в стоимость двойной тариф доставки Товара, либо отказаться от исполнения заказа. поскольку это будет противоречить существу договора. рассматриваемый договор является публичным, а следовательно согласно ст. 426 ГК РФ 1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. 2. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.

Сергей Вишневский · Answer

Здравствуйте, Юлия! На мой взгляд не совсем. Дело в том, что в статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе в любое время до получения товара отказаться от него. В этом случае продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. А учитывая, что каждый его новый заказ является по сути новой сделкой, а Ваш договор является публичным, Вы не вправе ни отказать ему в заключении договора, ни предложить условия, отличные от условий для других потребителей: Статья 426 ГК РФ. Публичный договор 1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. 3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. То есть получается, что Вы должны каждый раз взыскивать с него расходы на доставку. Поэтому логичнее сразу брать предоплату, и просто в случае чего удерживать расходы на доставку. Поэтому оставить можно только то, что Вы все это рассматриваете как отказ от договора.

Владимир Балашов · Answer

Здравствуйте. Совершенно не правомерно. Во первых по закону о защите прав потребителей потребитель может при дистанционной продаже отказаться от товара в любое время до его получения — ст 26.1 И при этом Вы не вправе удеожать с него какие то деньги за исключением доставки. На счет отказа от обслуживания в будущем — так же незаконно так как это в принципе нарушает суть публичного договора. Один заказ не может влиять на иные.

Юрий Колковский · Answer

Здравствуйте. А каким образом Вы предполагаете фиксировать те обстоятельства, которые Вами указаны? 1) Получатель отказался принять посылку, но от него поступила просьба осуществить повторную доставку; Юлия Вот тут — он отказался принять посылку — как это предполагается фиксировать? По просьбе повторной доставки более-менее понятно. 2) В настоящий момент Получатель отказался принять посылку по причине отсутствия у него денежных средств для оплаты посылки; Юлия Тоже — проблема фиксации. Как и в последующих двух пунктах: 3) Несмотря не предварительное согласование с контактного центра, Получатель отсутствует по адресу доставки в согласованное с ним время доставки посылки; Юлия Покупатель всегда может сказать, что он был в согласованное время доставки, а курьер просто не прибыл. 4) Отсутствуют Получатель и/или адрес доставки в связи с некорректным указанием Заказчиком адреса и/или данных Получателя; Юлия Это более-менее понятная ситуация, хотя она по идее должна разрешаться на стадии принятия заказа. Что касается распространения негативного опыта общения с клиентом на его последующие покупки, полагаю, что такие меры явно противоречат закону и в любом случае будут признаны судом незаконными.

Дмитрий Чернобавский · Answer

Продавец рассматривает такую ситуацию как отказ Покупателя от исполнения Договора, и имеет право при повторном заказе данного Покупателя (при совпадении каких-либо контактных данных клиента в базе интернет-магазин) попросить 100% предоплату за заказ, в том числе включить в стоимость двойной тариф доставки Товара, либо отказаться от исполнения заказа. Юлия Здравствуйте! условие про предоплату, на мой взгляд, законно и его можно прописать. отказаться от заключения публичного договора, которым является оферта на сайте Вы не вправе, 3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса. как и выставлять двойную стоимость доставки. если товар не принят в виду отказа потребителя Вы вправе взыскать с него стоимость расходов по доставке. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.