В санатории у меня украли полотенца и заставили за них заплатить, как составить жалобу?

После уборки в моем номере пропали полотенца. Я обратилась к горнечной. Мой вопрос обещали решить. Протянули до моего отъезда , я написала заявление на директора санатория, администрация опять тянула время, акт не был составлен. При выезде меня путем давления и угроз со стороны размещения службы безопасности заставили заплатить штраф за полотенца 1 200 руб. доведя до истерики. Прошу помочь наказать виновных. Вернуть деньги и исключить подобные ситуации. Куда мне следует обратиться? Спасибо.