Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

600 ₽

Вопрос решен

Если страховая задерживает согласование по Каско из-за своей ошибки

Здравствуйте,

Поднимала уже этот вопрос, но есть уточнения.

Я сдала машину на Ремонт по направлению от страховой 11 июля.

24 июля выяснилось, что согласование не получено (страховая по ошибке завела 2 страховых случая и из-за этой ошибки не могли согласовать).

После моего разъяснения сначала они попросили тц направить по одному стр случаю, далее удалили один и попросили перенаправить согласование.

Я параллельно написала в службу контроля качества.

1 августа мне ответили, что мой случай решается в приоритетном порядке, и ответ в Тех центр направлен. 4 августа выяснилось, что ответ был - «Коллеги, согласование скрытых повреждений необходимо отправлять на мэйл такой-то». Т.е.это еще +3 дня к согласованию.

Вопрос такой - как мне лучше поступить, могу ли я получить возмещение морального ущерба и т.д. В страховой мне сказали, что срок ремонта до 45 дней, но НЕ включая согласование (в договоре это не нашла). Срок согласования - 3 рабочих дня.

Помогите, пожалуйста, грамотно решить этот вопрос.

Это Альфастрахование, пакет АльфаБизнес, с франшизой, которая была также оплачена 11 июля.

Тех центр тоже здесь виноват, к примеру ответ от страховой был 1…авг, ответ был после выхода мастера с выходных.- 4 авг.

Спасибо.

Показать полностью

IMG_20170807_203113
.png
IMG_20170807_203113
.png

07 августа 2017, 20:23, Екатерина, г. Москва

возмещение морального ущерба АльфаСтрахование

Уточнение от клиента

Сроки, я не вижу, что согласование не включено в этот срок

07 августа 2017, 20:33

Анна Проворова

Юрист, г. Москва

Екатерина, добрый вечер.

А про согласование в договоре что либо написано или это все на словах? Если Вы сдали 11 июля, то 24 августа Вам должны отдать отремонтированное авто. Вы уверены, что они не успеют?

07 августа 2017, 21:05

Екатерина

Клиент, г. Москва

Я только такой пункт вижу, и не вижу здесь ничего про согласование.

07 августа 2017, 21:13

Екатерина

Клиент, г. Москва

И да, уверенности нет, так как есть большая вероятность, что запчасти придется заказывать из-за границы

07 августа 2017, 21:14

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Михаил Петров

Юрист, г. Москва

рейтинг 10

Добрый день.

Я сдала машину на Ремонт по направлению от страховой 11 июля.
Екатерина

В представленных Вами правилах страхования указано, что

в случае выплаты страхового возмещения путем организации и оплаты Страховщиком в счет страхового возмещения ремонта поврежденного ТС и/или дополнительного оборудования срок восстановительного ремонта не должен превышать 45 рабочих дней, если иное не оговорено со страхователем (выгодоприобретателем).

Таким образом. последний день срока приходится на 12 сентября, т.е. с текущей даты чуть больше месяца.

за указанное время страховая компания фактически успеет согласовать ремонт, а СТОА его осуществить.

07 августа 2017, 21:16

Михаил Петров

Юрист, г. Москва

рейтинг 10

Я только такой пункт вижу, и не вижу здесь ничего про согласование.
Екатерина

В срок ремонта включается срок согласование, поскольку в п. 11.3 говориться об организации и оплате ремонта.

Именно организация ремонта включает в себя согласование вида ремонтных работ, объема заказываемых запчастей установление окончательной стоимости ремонта.

И да, уверенности нет, так как есть большая вероятность, что запчасти придется заказывать из-за границы
Екатерина

О каком транспортном средстве идет речь?

07 августа 2017, 21:19

Михаил Петров

Юрист, г. Москва

рейтинг 10

. В страховой мне сказали,… Срок согласования — 3 рабочих дня.
Екатерина

Они возможно основывались на заключенном договоре между СК и СТОА, но условия данного договора к Вам отношения не имеют.

Вы основываетесь исключительно на положениях договора страхования и правил страхования. По прошествии отведенного последними сроков ремонта — если автомобиль не будет отремонтирован у Вас есть все основания для обращения в суд, как с требованием о замене формы страхового возмещения, так и с требованием о понуждении к исполнению ремонта в новые сроки.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20
«О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» на этот счет разъяснено, что

42. Если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страховательвправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.

07 августа 2017, 21:32

Похожие вопросы

Недвижимость

Что делать в этом случае и нужно ли оплачивать огромные счета, если это ошибка УК?

Добрый день. В жилом доме не выставлялись счета за холодную воду 2 с половиной года , передача показаний невозможна . Счета ранее выставляла управляющая компания, но после её смены , холодная вода попала, после обращения в УК , оказалось, что договор с мосводоканалом был заключен только в конце августа 2025 года . Теперь пришли платёжки (от управляющей компании ) где за холодную воду требуют от 70 000 до 120 000 р. (В многоквартирном доме счета у квартир оказались разными) . Люди не могут передать показания счётчиков, т.к. дом отключён от системы сбора данных, по причине отсутствия поверки счётчиков в подвале . Что делать в этом случае и нужно ли оплачивать огромные счета , если это ошибка УК ?

30 ноября 2025, 00:58, вопрос №4776164, Даниил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Пенсии и пособия

И можно заменить страховую на пенсию по инвалидности?

Я военный пенсионер. Получаю 2 пенсии: военную и страховую. Недавно обнаружили онкологию. Будут оформлять инвалидность. Какую пенсию я потеряю при оформлении инвалидности? И можно заменить страховую на пенсию по инвалидности?

29 ноября 2025, 11:18, вопрос №4775507, Лариса, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Может ли бабушка быть опекуном несовершеннолетней внучки, если она уже является опекуном своей дочери которая недееспособная

28 ноября 2025, 14:30, вопрос №4774524, елена, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Так же имеет ли право работодатель возвращать компенсацию авиабилетов не в полном объеме?

Здравствуйте! Такая ситуация происходит: работаю на АЭС, в компании ТрестРоссэм, в арабской республике Египет (АРЕ филиал) Работаем по графику 4.5/1.5 месяца, не вахта! Официально трудоустроен в данный филиал. Отработал 4.5 месяца, как положено! Организация не покупает авиабилет до дома, так как нет денег на покупку билетов! Предлагает фирма два варианта: покупать билет за свой счет, но тогда вернут не полную стоимость билета, будет удержан местный налог в 26% от стоимости билета! Второй вариант: сидеть в АРЕ, и ждать, когда фирма купит билет! При этом работать больше будет нельзя! Мол сидите бесплатно, и ждите, когда купят билет! Возникают следующие вопросы: Имеет ли право организация задерживать работника на месте работы и не отправить его домой в положенный срок? Если работник не может улететь домой по вине работодателя, и ему нужно сидеть бесплатно! Так же имеет ли право работодатель возвращать компенсацию авиабилетов не в полном объеме? В данном случае удержание местного налога в 26% И в какой срок организация обязуется компенсировать средства за авиабилеты, если сотрудник покупал их за свой счет?

28 ноября 2025, 10:39, вопрос №4774209, Димитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.