Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть матрас без упаковки или обменять на другой?
Купили матрас он оказался очень жестким упаковку сняли и выбросили. Можно ли вернуть матрас или обменять на другой?
Добрый день, Ольга!
В соответствии с положениями статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 включена мебель бытовая.
В период действия «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» ( утратил силу с 01.01.2017 г.), суды обращали внимание, что к мебели бытовой (позиция 56 1000 9) отнесен в том числе и матрас (позиция 56 1440 1). А потому в иске отказывали.
Вполне возможно, что несмотря на недействующую уже редакцию, для разрешения подобных споров, суды продолжат прибегать к данной классификации.
Также в Апелляционном определении № 11-510/2016 от 10 ноября 2016 г. по делу № 11-510/2016, суд сделал акцент на том, что в деле отсутствуют доказательства, отвечающие требованиям закона об их относимости и допустимости, что матрас не использовался. Отказал в иске в интересах безопасности других потребителей, которые могли бы приобрести товар, бывший в употреблении и непосредственно контактирующий с кожей человека.
Таким образом, вернуть или обменять товар получится скорее всего только по соглашению с продавцом.
Тем не менее, желаю Вам удачи!