Транспортная компания потеряла часть груза. Как вернуть деньги?

Добрый день. Евгений. Дело в том, что необходимо смотреть условия договора в части возмещения за часть потерянного груза (как правило расчет возмещение умноженное за 1 кг груза. При застрахованном грузе цена больше). Так же необходимо в любом случае досудебную претензию им направлять и внимательно собрать документы и приложить их к претензии (все эти документы указаны в договоре с ТК). Более того, так как часть груза потеряна, то Вам необходимо допоставить его заказчику. Поэтому после того как Вам возместит ТК денежные средства за груз, еще необходимо и перевыставить им убытки по закупке нового товара (если это было) и транспортировка. Возможно ли это взыскать-необходимо опять же условия договора смотреть. Часто не соглашаются клиенты с выплатами ТК, поэтому решают данный вопрос в судебном порядке. Выплаты по грузоперевозкам ФЗ-87 :http://www.consultant.ru/docum..., так же ст. 793, 796 ГК РФ.

Здравствуйте. Без договора сложно что-то сказать. Руководствоваться нужно следующими нормами.

ГК РФ Статья 459. Переход риска случайной гибели товара

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

ст. 458

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:
вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;
предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.
2. В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.

то есть если в договоре прописана обязанность доставки товара покупателю, то вы вправе требовать ущерб с продавца. Если же условия о доставке нет, нужно смотреть, как вы договаривались, есть ли переписка и т.п., что там указано конкретно. Если же условие о доставке вообще никак кроме устных переговоров не обозначено, то взыскивать только с перевозчика. Составить акт, сколько вы получили коробок, вскрыть их и обозначить в акте содержимое, обосновать стоимость утраченного имущества. 

Также важно, кто заключал договор с ТК. Какие условия в договоре о возмещении убытков, взыскании стоимости поставки

Здравствуйте! Необходимо попробовать урегулировать ситуацию в досудебном порядке, в случае неудовлетворения Ваших требований обращаться в суд для возмещения причиненного ущерба.

ГК РФ Статья 803. Ответственность экспедитора по договору транспортной экспедиции

 
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору экспедиции экспедитор несет ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с правилами главы 25 настоящего Кодекса.
Если экспедитор докажет, что нарушение обязательства вызвано ненадлежащим исполнением договоров перевозки, ответственность экспедитора перед клиентом определяется по тем же правилам, по которым перед экспедитором отвечает соответствующий перевозчик.

Здравствуйте. Прежде всего надо, как верно замечено коллегой, изучить договор, какая ответственность у ПЭК-а-. Согласно Ст. 6 ФЗ «О транспортно-эспедиционной деятельности»:

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных договором транспортной экспедиции и настоящим Федеральным законом, экспедитор и клиент несут ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с главой 25Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и иными федеральными законами.

Также надо смотреть когда был утрачен груз, т.е. когда его по факту Вам не смогли предъявить.

7. Груз считается утраченным, если он не был выдан по истечении тридцати дней со дня истечения срока доставки, определенного договором транспортной экспедиции, или, если такой срок договором не определен, в течение разумного срока, необходимого для доставки груза и исчисляемого со дня принятия экспедитором груза для перевозки. Груз, который был доставлен, но не был выдан получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, или уполномоченному им лицу по причине неуплаты причитающегося экспедитору вознаграждения, утраченным не считается, если экспедитор своевременно уведомил клиента об оказании экспедиционных услуг в порядке, предусмотренном договором транспортной экспедиции.

Ну и кроме того, обязанность экспедитора доказать, что груз утрачен не по его вине или вследствие бездействия третьих лиц:

4. Правила ограничения ответственности, предусмотренной пунктом 3 настоящей статьи и пунктом 2 статьи 7 настоящего Федерального закона, не применяются, если экспедитор не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) принятого для экспедирования груза возникли не вследствие его собственного действия или собственного бездействия, совершенных умышленно или по грубой неосторожности.

следует начать с претензии и смотреть на какую сумму был заявлен груз. 

2. Право на предъявление экспедитору претензии и иска имеет клиент или уполномоченное им на предъявление претензии и иска лицо, получатель груза, указанный в договоре транспортной экспедиции, а также страховщик, приобретший право суброгации.

Согласно ст. 34 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта

7. Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, багажа, в размере:
1) стоимости утраченных или недостающих груза, багажа в случае утраты или недостачи груза, багажа;
8. Стоимость груза, багажа определяется исходя из цены груза, багажа, указанной в счете продавца или предусмотренной договором перевозки груза, договором перевозки пассажира, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.

Если же претензия будет отклонена — обращайтесь в суд. А поскольку услугу они пускай и оказали (часть груза довезли), то оплатить Вы им должны. По грузу уже придётся разбираться отдельно.

Исходя из положений Договора оказания услуг по транспортно-экспедиционному обслуживанию, который размещен на сайте ПЭК (https://pecom.ru/info/dogovory...):

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Экспедитор несет ответственность перед Клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его Экспедитором и до выдачи груза Грузополучателю, указанному Клиентом, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые Экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующих размерах:
а) за утрату или недостачу груза, принятого Экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере объявленной ценности или части объявленной ценности пропорционально недостающей части груза;

б) за повреждение (порчу) груза, принятого Экспедитором для перевозки с объявлением ценности,  в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности;

Под реальным ущербом понимается:

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков
 
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Доставку оплачивать нужно, так как это уже Ваша обязанность. Если Вы не оплатите доставку, то Вы будете нарушать свои условия договора. Если Вас не устроит стоимость возмещения утраченного груза, а также возможно и невыплата ПЭКом упущенной выгоды, если таковая имеет место, то справедливости Вы будете добиваться в суде.  

На сайте ПЭКа есть договор публичной оферты, в котором прописаны следующие положения:

ДОГОВОР ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

 Данный документ является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «ПЕРВАЯ ЭКСПЕДИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ» (далее — Экспедитор) физическому и юридическому лицу Российской Федерации заключить договор на оказание услуг по транспортно-экспедиционному обслуживанию на указанных ниже условиях и публикуется в сети Интернет на сайте Экспедитора по адресу http://www.pecom.ru (далее Сайт). В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой (далее – Договор).
Настоящий Договор считается заключенным с момента его акцепта путем присоединения Клиента  к его условиям. Фактом присоединения к условиям Договора является заказ услуги, и/или сдача груза, и/или оплата услуги, и/или получение груза. Акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
Лицо, заказавшее услугу и/или сдавшее груз, и/или оплатившее услугу, и/или получившее груз признается Клиентом или представителем Клиента с надлежащими полномочиями. Грузоотправитель подтверждает, что им получено согласие с условиями настоящего Договора от Клиента (Плательщик, Грузополучатель). Стороны определили, что Экспедитор вправе не проверять полномочия Грузоотправителя на представление интересов Клиента, так как полномочия следуют из обстановки.

То есть, заказ Вами доставки груза является Вашим акцептом на договор публичной оферты.

Здравствуйте, Евгений!

Претензию по утере груза может предъявить как грузоотправитель, так и грузополучатель.

Согласно ст.34 Устава автомобильного транспорта 7. Перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза, багажа, в размере:

1) стоимости утраченных или недостающих груза, багажа в случае утраты или недостачи груза, багажа;
2) суммы, на которую понизилась стоимость груза, багажа, в случае повреждения (порчи) груза, багажа или стоимости груза, багажа в случае невозможности восстановления поврежденных (испорченных) груза, багажа;
3) доли объявленной стоимости груза, багажа, соответствующей недостающей или поврежденной (испорченной) части груза, багажа, в случае недостачи, повреждения (порчи) груза, багажа, сданных для перевозки с объявленной ценностью;
4) объявленной стоимости в случае утраты груза, багажа, а также невозможности восстановления груза, багажа, сданных для перевозки с объявленной ценностью и испорченных или поврежденных.

Перевозчик обязан составить акт недостачи груза. Можете пригрозить перевозчику обращением в Роспотребнадзор.

Согласно п.79 Постановление Правительства РФ от 15.04.2011 N 272

«Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом»

Акт составляется в следующих случаях:
в) утрата или недостача груза, повреждения (порчи) груза;

80. Акт составляется заинтересованной стороной в день обнаружения обстоятельств, подлежащих оформлению актом. При невозможности составить акт в указанный срок он составляется в течение следующих суток. В случае уклонения перевозчиков, фрахтовщиков, грузоотправителей, грузополучателей и фрахтователей от составления акта соответствующая сторона вправе составить акт без участия уклоняющейся стороны, предварительно уведомив ее в письменной форме о составлении акта, если иная форма уведомления не предусмотрена договором перевозки груза или договором фрахтования.

Можете составить акт собственными силами с соблюдением требований п.81 Правил и предъявить претензию перевозчику.

Требования к претензии установлены п.88 Правил. 

Если на претензию ответа не последует, обращайтесь в суд с иском о взыскании стоимости товара.

Желаю удачи!