Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за комплект мебели, если один из ее компонентов не соответствует заказу?
Добрый день.Такая ситуация:Купили диван и два кресла на рынке:одно раскладное-нормальное,второе не раскладное-выпирает сидушка,сбоку видно.При покупке продавец сказала,что оба кресла будут одинаковые,т.е.1м.В итоге раскладное-1м20см и не раскладное-1м10см.Но всё бы ничего если бы не выпирало.Позвонили продавцу,девушка сказала,что такого быть не может.Мы прислали ей фото,на что она сказала,что так быть не должно и обещала связаться с фабрикой.В итоге на фото с фабрики действительно выпирает сидушка.Мы попросили поменять кресло на раскладное.На что ответили-"Мы ни в чём не виноваты,разбирайтесь с фабрикой!Вам привезли то,что вы заказыали."Так же мы попросли отдать нам деньги,а мы им кресло-на что сказали никто вам деньги не отдаст и вообще его ставить некуда.
просьба помочь
Ольга, здравствуйте!
Потребитель имеет право рассчитывать на предоставление достоверной информации о приобретаемых товарах, оказываемых услугах и выполняемых по его заказу работах: наиболее важных потребительских свойствах, стоимости, гарантийном периоде, использовании согласно правилам безопасности и эффективности, прочих сведениях, точный перечень которых определен ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Обязанность по информированию потребителя возложена непосредственно на продавца, производителя товара, а также исполнителя услуг, работ. Если в результате ненадлежащего исполнения своих обязательств последними, необходимые сведения до потребителя не доведены, он имеет право отказаться от договора в дальнейшем и потребовать возвратить денежные средства, руководствуясь положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».
Отказ от товара или от соответствующих услуг, работ, если договор уже подписан сторонами, может быть осуществлен в разумный срок. Согласно Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» «разумность» срока определяется индивидуально в каждом случае во взаимосвязи со сроком годности, сезонности использования товара, специфики и характера услуг.
Результат работ, услуг, если это допустимо в силу их сущности, а также товар возвращаются потребителем при отказе от исполнения договора. Продавец, а равно и исполнитель дополнительно несут обязательства по возмещению любых убытков, возникших у потребителя вследствие непредоставления информации. При получении отказа или игнорировании требований потребителя о возврате денег, возмещении убытков, он имеет право осуществить защиту своих прав в судебном порядке.
Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!