Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как действовать клиенту, если неверно указано имя в авиабилете, приобретенном через сайт?
29.10.2017 я Демина Наталья,купила через сайт купибилет авиабилет турецких авиалиний по маршруту Екатеринбург-Мумбаи и обратно,заплатив с банковской карты 31292₽,получив маршрутную квитанцию на почту,я увидела ошибку в имени.Вместо Natalia было Anita,данные паспорта и жата рождения были правильные.Я незамедлительно написала в службу поддержки клиентов купибилет,с просьбой исправить техническую неточность.В переписке с менеджерами, уже 3 сутки они предлагают отказаться от билета,заплатив 1000₽ и получить возврат на карту 1900₽.Считаю ,что мои права нарушены!Что мне предпринять?
Наталья, здравствуйте!
Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:
- несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
- наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).
Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.
Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).
Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!