Возможна ли выплата накопительной части пенсии полностью?

Здравствуйте,моя мама вышла на пенсию месяц назад,пошла в ПФР,хотела узнать сумму ее накоплений.Цитирую: "После моего вопроса сотруднице ПФР о сумме моей пенсии,у нее округлились глаза и она начала спрашивать не учителем ли я работаю?У меня достаточно большая накопительная пенсия.Я спросила: какая?Сколько?.На что получила ответ сотрудницы:Я не имею право говорить об этом.Вдруг я вам сейчас скажу 40,а у вас там 70 или наоборот.Сказала,что мне их одной суммой могут не выплатить и нужно писать заявление,которое месяц будут рассматривать." И все..Все что ответили маме по поводу ее накопительной пенсии.Она ушла в 50 на пенсию по вредности,но продолжает работать,как и другие пенсионеры,которые получили свои деньги единовременно по 80-100тыс. руб. и так же им хотели разбить по частям,но они возмущались и им выплатили сразу.Мама 1967 года рождения.Скажите правомерны ли действия сотрудников ПФР?Разве они не должны были сказать сумму накоплений?По-моему везде написано,что нужно обратиться в ПФР или МФЦ за информацией по пенсии и ее предоставят,а тут какая-то темная история,скрывают ее собственную пенсию. И можно ли как-то получить эту пенсию одной выплатой сразу,не разбивая ее на годы или это только жалобами в вышестоящие органы можно решить?Заранее спасибо!