Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерен ли отказ в прослушивании своего же разговора?
Компания телекарта якобы с согласия моей мамы по телефону ( звонили они) сменила тариф. Деньги ушли с счета - только тогда мы узнали о смене тарифа. Стали звонить выяснять. Мама утверждает что никто ей не звонил и ни на что она не соглашалась. Сделала заявку на прослушку того самого звонка и попросила прислать его на почту. Дать мне послушать мой же разговор отказываются. Утверждают, что действительно согласилась. Говорят прослушать смогу только по решению суда. Законно ли это? Как быть?
Компания телекарта якобы с согласия моей мамы по телефону ( звонили они) сменила тариф. Деньги ушли с счета — только тогда мы узнали о смене тарифа. Стали звонить выяснять. Мама утверждает что никто ей не звонил и ни на что она не соглашалась. Сделала заявку на прослушку того самого звонка и попросила прислать его на почту. Дать мне послушать мой же разговор отказываются. Утверждают, что действительно согласилась. Говорят прослушать смогу только по решению суда. Законно ли это? Как быть?
Ксения
Ксения, добрый день! Можно обратится с досудебной претензий в рамках закона о защите прав потребителей, а затем обратится в суд где оператор не сможет представить запись как доказательство своей правоты если Вы уверены что мама не соглашалась на смену тарифа, соответственно понимая это до суда дело доводить не станут
Возможно ли в данном случае обращение в полицию? Складывается впечатление, что это мошенничество. Будет ли от этого толк? Сможет ли полиция истребовать у них данный разговор? И еще, могут ли они менять тариф по простому звонку, спрашивая только ФИО?
Полиция этим не будет заниматься отписавшись о том, что речь о гражданско-правовых отношениях