Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомочны ли действия администратора кафе, который выгнал посетителей?
Моя дочь с другом зашли согреться и выпить чаю в кафе. Заказав чай и оплатив его, ребята развернули принесенный с собой пирожок, т.к. выпечка кофейни не привлекла их. Тут же к столику подлетела администратор без имени и фамилии и попросила покинуть "частное место", т.к. со своим нельзя. На просьбу дочери показать, где это зафиксировано, эта частница, ни слова не говоря больше, вызвала охранников из фирмы, в бронежилетах и с оружием, чтобы те выдворили хрупкую студентку 145 см ростом и ее спутника из кофейни, не дав допить чай. Куда обратиться и как можно наказать администратора? Ни руководство, которое вообще проигнорировало этот случай, ни общество по защите прав потребителей не помогли.
Светлана, добрый день.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания» заведения общественного питания вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие), в том числе запрет приносить свою еду.
Однако действия администратора выходят за рамки должностных обязанностей. Заведение общественного питания не является «частным местом». В данном случае администратор должна была представиться, объяснить правила нахождения в данном заведении, и предложить убрать свою еду, но не выгонять из помещения. А вот в случае отказа соблюдать установленные заведением правил, администратор имеет право вызвать охрану.