8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Могу ли я отказаться от договора или потребовать письменное пояснение к договору?

Могу ли я отказаться от договора и потребовать возврат 500 рублей предоплаты?

Заключила договор бытового подряда с компанией ( производство и установка шкафа). 13.09. 2017г. Заключила я за дочь, но от ее имени. Обещали установить 2 октября. сейчас ссылаются на пункт договора сроки в нем в течение трех месяцев. Затем сказали.что доставка будет 20.10. , а установка потом. я должна принять материал и оплатить половину суммы. Товар я не должна распаковывать. потом монтажник прийдет все проверит, когда будет устанавливать,если,что то не будет в комплекте будут заказывать, подбирать. Если двери не будет тоже будут искать доставят потом. Меня не устраивают , такие условия, и заплатить за коробки с материалом, не зная с каким. не зная все ли в комплекте есть. Я отказалась оплатить на таких условиях. мне сказали, что в договоре написано, что получая материал я должна оплатить. если не оплачу, доставки не будет. Если откажусь, буду платить неустойку 26000 рублей. Я прошу, чтобы специалиста пригласили на доставку ко мне и сделали акт, что пришло. Отказывают в этом. Сказали ну еще значит ждите и без шкафа живите. Как поступить, чтобы избежать нехороших последствий для себя. В договоре нет пункта ,что компания осуществляет монтаж. Я поняла , что материал приходит и сразу установка двери и я оплачиваю. Теперь мне этот пункт договора так же озвучивают ,как аргумент для такого решения вопроса ( пока не оплачу- не привезут).

Показать полностью
  • IMAG3807
    .jpg
  • IMAG3810
    .jpg
  • IMAG3812
    .jpg
  • IMAG3813[1]
    .jpg
, Светлана, г. Томск
Иван Попов
Иван Попов
Юрист, г. Москва

Добрый день, Светлана! Полагаю, что в Вашем случае верно составленная претензия  напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». Иногда соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам. Также в случае отказа в удовлетворении претензии предлагаю обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора по местонахождению организации.
 Отдел Роспотребнадзора может направить в Ваших интересах исковое заявление в суд и привлечь виновное лицо к административной ответственности.

1
0
1
0
Александр Тамбовцев
Александр Тамбовцев
Юрист, г. Москва

Светлана, если Вы хотите отказаться от договора, то необходимо уточнить какие прописаны условия расторжения. А лучше приложить скан-копии. Так как при любом споре по договору будут учитываться его условия, в случае если они не противоречат законодательству РФ.

1
0
1
0
Владимир Красников
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
рейтинг 8

Светлана, здравствуйте!

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Светлана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

1
0
1
0
Светлана
Светлана
Клиент, г. Томск

Я отправляю Вам договор и приложение №1. В приложении нет эскиза шкафа. (Хотя подрядчик его делал на другой стороне приложения. Нам выдали только одну сторону. И сказали что это все приложение. В watsup подрядчик мне выслал вторую сторону приложения №1 в сентябре.)

Я спросила, где вторая сторона приложения с эскизом, мне ответили, что только одна сторона приложения№1 есть и все.Сразу с договором мне не дал приложение подрядчик, мы его получили по заявлению 20 октября без эскиза. Моя дочь не согласна с пунктами договора, с приложением №1. Так как менеджеры ведут себя небрежно, требуют деньги, а качество и четкость работы не гарантируют. ( говорят если не будет чего-то из материала, они отправят запрос, эта деталь прийдет.)Но когда?, почему все сразу не прийдет?, как будет проходить установка без утвержденного эскиза?. Мне говорят вы подписали договор и все. Надо было читать сразу, как следует. По договору я поняла и подрядчик разъяснял, что доставка материала и установка будут в один день одновременно. И оплату я проведу по факту. Дочь хочет отказаться от договора, так как она его не подписывала и не читала. Подписала я, ее мама. Теперь нам говорят на фирме, как получится , так получится, сами виноваты ,что такой договор заключили. Еще и неустойку будете платить , если откажетесь от "такой услуги". Есть еще приложение №2.-график погашения рассрочки платежа. Первый платеж 28.10.17. Они нас "закручивают" в непонятные действия.которые нас настораживают. Приложение №2 не завизировано никем. Мы хотим отказаться от услуг данной фирмы. Действительны ли данные приложения и договор, который с такими приложениями, неутвержденными? Действителен и правомочен ли договор подписанный мной, договор на Дочь? Как правильно поступить? Понимаем будет не установка, а проблемы.

Светлана
Светлана
Клиент, г. Томск

Мои файлы в личной беседе с Вами или на общее обозрение? Я прошу все файлы удалите потом, когда изучите, пожалуйста. И я Вам за данный ответ на вопрос заплачу. Как это сделать?

Похожие вопросы
Трудовое право
Я беременна, могут ли меня уволить или что мне стоит ждать?
Добрый вечер. Работаю в магазине Бристоль. На работе сокращение, т.к. пришла последняя, мне грозит увольнение, т.к. в бристоле сокращения нет. Я беременна, могут ли меня уволить или что мне стоит ждать?!
, вопрос №4775787, Юлия, г. Краснодар
Гражданское право
Стоит ли рассматривать обращение в суд?
Приветствую! Банк, в одностороннем порядке снизил кредитный лимит. На мои обращения с просьбой объяснить причины или отменить это решение, приходит отписка общими фразами:"Согласно п. 1.5.2.2 условий обслуживания: банк вправе изменить лимит. Банк устанавливает кредитный лимит, учитывая платежеспособность клиента, доходы, использование текущего лимита и данные из бюро кредитных историй. Оставить прежний лимит не получится." При этом пункт 1.5.2.2 Договора гласит: "1.5. Лимит кредита может быть уменьшен до размера не менее фактической задолженности: 1.5.2. По инициативе Банка: 1.5.2.2. с информированием Клиента путем направления SMS-сообщения по факту изменения Лимита, в случае нарушения Клиентом условий Договора или наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что Общая задолженность не будет возвращена в срок." Т.е. в этом пункте указаны две причины: 1. это нарушение мной условий Договора; 2. наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что Общая задолженность не будет возвращена в срок. Со своей стороны могу ответственно заявить, что условия договора не нарушал. Остается второй вариант. Но по нему тоже не понятно, финансовое положение у меня за год не поменялось, платежи плачу во время, кредитный лимит оборачиваю. Новых кредитов не брал, на банкротство не подавался. Попросил их объяснить, что за такие обстоятельства у них, очевидно свидетельствующие о том, что Общая задолженность не будет возвращена в срок, но мне ответили, что это закрытая информация. Вопрос: 1. Насколько правомерно со стороны Банка в одностороннем порядке уменьшать кредитный лимит ссылаясь на этот пункт? 2. Обязаны ли они аргументировать фактами свою позицию, в частности раскрыть "наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что Общая задолженность не будет возвращена в срок"? 3. Какие действия я могу предпринять, что восстановить кредитный лимит? 4. Стоит ли рассматривать обращение в суд?
, вопрос №4774711, Дмитрий Кожевин, г. Санкт-Петербург
Гражданство
Стоматолог по специальности, не вставала на учет в военкомат, сейчас нужен военный билет, могут ли лишить гражданства или будет административный штраф?
Здравствуйте, получила гражданство в 2018 г. Стоматолог по специальности, не вставала на учет в военкомат, сейчас нужен военный билет, могут ли лишить гражданства или будет административный штраф?
, вопрос №4774582, Екатерина, г. Москва
1200 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
если можно, то на каком основании и можно ли в досудебном порядке)?
Здравствуйте. Заключен Договор возмездного оказания услуг (договор прикрепляю) на ремонт балкона (утепление; остекление; электропроводку и мебелирование), между физ.лицом (Заказик) и физ. лицом (Исполнитель) В процессе выполнения работ, Исполнитель получил 4 раза аванс (расписки 2шт и 2шт перевод на карту) на \общую сумму 430 000 руб (90 000 руб при подписании договора и далее в процессе 30 000 руб + 80 000 руб + 230 000 руб). В результате работы выполнены 01.11.2025г.  и входе приемке, выявлено следующие: - разбито окно на балконе; - мебель сделана монтажником по месту, а не в мебельном производстве и отличается визуально от того что было продемонстрировано перед подписанием договора (фото в переписке ватсаб от исполнителя есть); - корпус терморегулятора теплого пола, постоянно греется; - исполнитель не предоставляет фотографии скрытых работ по утеплению стен и полов; монтажа скрытой электропроводки а также крепления оконных конструкций к проему балкона и лоджии; - дверь на балкон выполнена конструктивно не так как устно договаривались с исполнителем (вместо панорамной двери, установили с горизонтальной перемычкой по середине) а также сама дверь плохо закрывается и открывается; - окна на балконе "текут" (до замены на новые, на старых окнах такого не было) - не заделана в стене штроба с проводами, которая выходит на освещение балкона; - места примыкания порогов на входе в лоджию, повреждены обои комнаты В ходе приемки работ, исполнитель устно сказал что в течении 2-х недель: - закажет и заменит разбитое окно и дверь балкона; - закажет у мебельщиков мебель и заменит ее вместо той которую сделали по месту; - предоставит фотографии скрытых работ и паспорта качества/сертификаты на окна и ПВХ конструкции; - заделает штробу и загерметизирует вводы проводов; - восстановит обои в местах примыкания порога По состоянию на 28.11.2025 г. Исполнитель трубки не берет и на сообщения в мессенджерах не отвечает. Как исходя из условий подписанного договора и действующего законодательства: 1) Начислить неустойку/штрафы/пени за просрочку выполнения работ? (если можно, то какую сумму, по какой формуле расчета и на каком основании)? 2) Потребовать вернуть Заказчику денежные средства, ранее переданные Исполнителю? (если можно, то какую сумму и на каком основании и в течении какого правомерного срока можно потребовать вернуть)? 3) Расторгнуть договор в одностороннем порядке по инициативе Заказчика? (если можно, то на каком основании и можно ли в досудебном порядке)? 4) Нужно ли официально отобразить выявленные нарекания в Акте (если да то в каком) а также официально уведомить Исполнителя о времени проведения выявления недоделок (на каком основании ст. или п.договора или закона) и если он не явится то как это зафиксировать все вышеперечисленное (составить Акт выявления недоделок, с пометкой о том что Исполнитель уведомлен о дате выверки но на нее не явился)? 5) Какое досудебное претензионное письмо необходимо отправить Заказчику в адрес Исполнителя (письмо, претензию или уведомление) и что необходимо в него приложить (расчет суммы неустойки, копии договора и расписок, фото нареканий и т.д.)? 6) В случае отказа Исполнителя выполнить вышеуказанные пункты, то может ли Заказчик обратиться с Иском в Суд (если да, то в какой суд и по какому адресу, а также по каким вышеуказанным пунктам (какие можно решить только через Суд, а какие требования Заказчика будут считаться уже выполненными по досудебному претензионному письму (например расторжение договора в одностороннем порядке)
, вопрос №4774541, Дмитрий, г. Нижний Новгород
Дата обновления страницы 21.10.2017