Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомочен ли телефонный ответ на претензию?
Меня интересует вопрос о возможности телефонного ответа на претензию, зафиксированную на "горячей линии", допустим, Почты России
Здравствуйте если вы отправляли претензию письменно, то и ответить обязаны были письменно, телефонный ответ при этом не засчитывается, и вы можете подать исковое в суд.
Чтобы более подробно консультировать необходимо конечно знать суть претензий, пишите в чат,
, с Уважением.
юрист Москвитин А.И.
Если претензия в адрес гос. органов или органов местного самоуправления, то ответ по телефону неправомерный. Согласно ст.5ФЗ «О порядке обращения граждан» гражданин вправе получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Удачи.
Алена, здравствуйте!
Ответ на письменную претензию должен быть в письменной форме.
При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.
Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:
- по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
- по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
- по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
- по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.
Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.
Алена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!