Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Куда жаловаться, если водители маршруток не соблюдают маршрут?
Маршрут такси номер 39 уже многих достал . Водители часто не заезжают на ул Мамина ,даже когда им отвечаешь, что есть выходящие на остановке ВЯЗОВАЯ или МАМИНА . А еще лучше делают ,например как сегодня 24.10.2017. утром, проехали просто мимо конечной две машины ,одна даже как бы заехала на посадочную территорию ,но не соизволила открыть двери и запустить уже замерзших людей . В итоге я опоздала на важную встречу ,развернулась и вместо того что бы уехать я ушла обратно домой . В прошлом году зимой у меня подруга простояла 40 минут ,расплакалась и ушла домой ,в итоге.она серьезно заболела . Честно говоря уже это достала . Мы с ними постоянно ругаемся ,но почему нельзя навести уже порядок и кто вообще придумал этот дурацкий маршрут . Мне приходится часто ездить по разным маршрутам этот самый отвратительный ,там и водители как на подбор ,вечно у них какие то соревнования идут , как будто не людей возят . Подскажите куда можно обратиться с жалобой ?
Обязанности водителей маршрутных такси и пассажиров прописаны в документе, который так и называется – «Правила пользования наземным пассажирским транспортом».
В случае, если данные правила перевозки пассажиров водителем были нарушены, можно обратиться с жалобой в первую очередь в компанию перевозчика. Если же администрация компании не пошла вам навстречу и не разрешила конфликт, вы можете обратиться в Департамент транспорта города.
Также можете обратиться в Роспотребнадзор по вопросам нарушения прав потребителей. В мэрии города существует отдел, ведающий вопросами городского транспорта. Можно обратиться с письменной жалобой в такой отдел. Ее обязаны рассмотреть в течение 10 суток.
В письменной жалобе на водителя маршрутки кроме своих координат необходимо указать парковый номер маршрутного такси, номер маршрута, дату, когда случилась ситуация, требующая разрешения, место и время происшествия. Обязательно надо записать телефоны и имена свидетелей, которые стали очевидцами ситуации, созданной водителем такси. Возможно, придется обратиться к ним за дополнительной подписью для вашей жалобы или если понадобится их присутствие в суде.
Елена, добрый день!
Согласно Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон N 131-ФЗ) вопросы местного значения — вопросы непосредственного обеспечения жизнедеятельности населения муниципального образования, решение которых в соответствии с Конституцией Российской Федерации и настоящим Федеральным законом осуществляется населением и (или) органами местного самоуправления самостоятельно.
В соответствии с пунктом 7 части 1 статьи 16 Федерального закона N 131-ФЗ к вопросам местного значения городского округа относится создание условий для предоставления транспортных услуг населению и организация транспортного обслуживания населения в границах городского округа.
В соответствии со статьей 124 Гражданского кодекса Российской федерации (далее — ГК РФ) муниципальные образования выступают в отношениях, регулируемых гражданским законодательством, на равных началах с иными участниками этих отношений — гражданами и юридическими лицами.
От имени муниципальных образований своими действиями могут приобретать и осуществлять права и обязанности органы местного самоуправления в рамках их компетенции, установленной актами, определяющими статус этих органов (пункт 2 статьи 125 ГК РФ).
В данном случае, таковым органом является исполнительно-распорядительный орган — Администрация города Челябинска.
Согласно Уставу города Челябинска администрация города, в том числе, обеспечивает создание условий для предоставления транспортных услуг населению и организует транспортное обслуживание населения в границах муниципального образования, заключает договоры на транспортное обслуживание населения, утверждает маршруты и графики движения общественного транспорта (пункт 22 части 4).
Вопросы организации работы транспортного обслуживания населения на маршрутах регулярных перевозок на территории города Челябинска являются предметом регулирования администрации и урегулированы Правилами организации транспортного обслуживания населения на маршрутах регулярных перевозок на территории города Челябинска и Порядком проведения торгов на право заключения договора на выполнение регулярных перевозок по внутримуниципальному маршруту, утвержденными Решением Челябинской городской Думы от 22.02.2011 N 22/10, уполномоченным органом по осуществлению контроля за этим видом деятельности является Управлению транспорта Администрации г.Челябинска, которое заключает договоры с перевозчиками, контролирует соблюдение ими условий договоров.
Таким образом, считаю, что Вы можете обратиться с жалобой в Управление транспорта Администрации г.Челябинска.
Управление должно будет проверить изложенные вами факты, путем проведения мониторинга на маршруте, и, в случае выявления нарушения, принять соответствующие меры. К которым, в частности, относится односторонне расторжение договора с перевозчиком.