Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за обучение, проходящее через интернет?
Здравствуйте! 20 августа я записался на обучение на курс "Создание бизнеса с нуля" Программа обучения из трёх блоков длительностью три месяца. Договор об оказанию услуг по обучению не составлялся. Проучившись один месяц и пройдя 16 уроков а это половина первого блока, я обратился с просьбой о возврате денег так как меня не устроили система и метод обучения и знания какие они дают. Юридический отдел этого центра обучения отказал мне в возврате денег, ссылаясь на то что с момента обучения прошло семь дней. Подскажите пожалуйста что мне делать и как вернуть деньги. Бумаг ни каких я не подписывал. Если у них нет лицензии или они взяли деньги без договора, могу я квалифицировать это как мошенничество?Благодарю.
Здравствуйте Евгений.
Если речь идет именно об образовательных услугах, то согласно:
Постановление Правительства РФ от 15 августа 2013 г. N 706 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»
1. Настоящие Правила определяют порядок оказания платных образовательных услуг.
2. Понятия, используемые в настоящих Правилах:
«заказчик» - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора;
«исполнитель» - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность);
«недостаток платных образовательных услуг» - несоответствие платных образовательных услуг или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы);
«обучающийся» - физическое лицо, осваивающее образовательную программу;
«платные образовательные услуги» - осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение (далее — договор);
«существенный недостаток платных образовательных услуг» - неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
II. Информация о платных образовательных услугах, порядок заключения договоров
9. Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
10. Исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации».
11. Информация, предусмотренная пунктами 9 и 10 настоящих Правил, предоставляется исполнителем в месте фактического осуществления образовательной деятельности, а также в месте нахождения филиала организации, осуществляющей образовательную деятельность.
12. Договор заключается в простой письменной форме
Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/70436460/#ixzz4xCLO6S9l
При этом согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор для проведения соответствующей проверки и защиты Ваших прав и интересов, как потребителя.
Здравствуйте Евгений:
Дополню вышеприведенный ответ. Скорее всего вы заключили Договор — В соответствии со ст. 434 ГК РФ
2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
Так же предлагаю вам рассмотреть возможность расторжения Договора в связи с ненадлежащим качеством услуг.
Также, настоятельно рекомендую в кратчайший срок составить письменную претензию и отправить её на адрес юр.лица проводящего курс
Евгений, договор — это особая форма сделки, не обязательно соглашение на бумаге с подписью. Договор может быть заключен в виде устного соглашения или путем обмены письмами электронными. В вашем случае была оферта (предложение пройти курс по такой то цене в такой то срок) и её акцепт с вашей стороны (т.е безоговорочное принятие) путем оплаты.
Как создавать доказательную базу в вашем случае, т.е. доказать что договор существует это другой вопрос. Вот необходимый минимум:
1) претензия сейчас заказным письмом с уведомлением, описью вложения на адрес юр лица о том что вы отказываетесь от договора со ссылкой на правовые нормы. Скан — на электронную почту.
2) Делайте скриншоты переписки. Если совсем ругаться их можно нотариально заверить, но это достаточно дорого.
2.1) Скриншоты предложения центра. Скорее всего там где то есть публичная оферта, её надо найти
3) Можете провести телефонный разговор с сотрудниками центра
4) обратитесь в банк, вам сделают документ о том что такого то числа вы заплатили такому-то юл деньги.
Благодарю вас Иван за ответ! Но думаю что речь идёт не об образовательной услуге, так как лецензии на право осуществлять такую деятельность у них нет, сертификаты и дипломы или иные какие либо документы они не выдают. Как тут быть?