Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Составление письма об отказе в возврате оплаты продавцом
Пожалуйста дайте свои комментарии ( правильно ли нами составлено письмо для ответа).
ИП ---------------
«------------------»
---------------------
Уважаемый ------------------------.
"27" октября 2017 года Вы сделали заказ в -----------------------, квитанция № 007702 (комплект ковров Фольксваген Тигуан 2017г.в.). "28" октября Вам заявлено требование о возврате денежных средств по совершённому вами заказу со ссылкой на то, что вас не устроили размеры готовых изделий.
Однако, мастерская отказывает Вам в приеме или обмене товара по следующим основаниям. В соответствии с 26.1 статьей Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
----------------------- выполнила ваз заказ в сорок и в полном объеме, заказ выполнен согласно заполненной квитанции, учтены все внесенные в квитанцию пожелания (тип материала, цвет материала, цвет окантовки, дополнительная фурнитура), товар передан вам надлежащего качества и полностью соответствует заявленным характеристикам.
На момент оформления заявки вам была предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке.
Валерий здравствуйте! Первоначально возникает вопрос, в чем выражаются индивидуально- определенные свойства. Ведь коврики на определенную модель автомобиля являются стандартными. Также вы не указали в ответе, соблюдены ли вами размеры, указанные заказчиком или установленные определенными стандартами.
Согласно ст. 26.1
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Если же коврики изготовлены по стандарту и могут быть использованы на аналогичных автомобилях, то его индивидуальность теряется, если же вами действительно не соблюдены размеры то претензия обоснована.
В письме я перечислил параметры которые характеризуют изделие сшитое на заказ как товар с индивидуально-определенными свойствами, а именно - определенный вид материала (ворс 8 мм на резиновой основе) т.к. выбор материала у нас довольно таки большой порядка 10 вариантов, его цвет !, цвет окантовки которой обрабатывается край среза материала, а также дополнительная фурнитура в виде усиление под правую ногу водителя и логотипы с символикой Volkswagen.
Если это такой коврик с ворсом, тогда согласен с его индивидуальностью, только уточните в ответе что соблюдены размеры, указанные потребителем.