Что делать,если интернет-магазин не отправляет мне оплаченный заказ?

Здравствуйте. Сделал заказ №87392749089225 в магазине tmall.aliexpress от 26.10.2017, сказано что доставка максимум 7 дней. В итоге товар до сих пор висит в статусе "Ваш заказ обрабатывается продавцом". Техподдержка ответила, что заказ уже передан транспортной компании, но с отображением на сайте у них проблемы. Попросил номер трека, ответили что у них его нет, спросил дату отправки, тоже ответили что не владеют информацией. Позвонил в транспортную компанию, посмотрели по номеру телефона мою посылку, по такому номеру не зарегистрирована, техподдержка просто врет, когда я им сказал о том, что в транспортной компании такой посылки нет, мне ответили, что если заказ не был отправлен, то я могу нажать отмену покупки.Теперь мне магазин предлагает отменить покупку и получить в качестве компенсации 3 доллара, но меня эта компенсация не устраивает, я прошу от них, чтобы они отправили мне мой заказ, либо в качестве компенсации вернули двойную стоимость кофеварки, но они в такой компенсации отказали и сказали что я могу ждать дальше. После того, как оплатил заказ, они еще данный товар продавали неделю, так что он у них был в наличии. Скриншоты с перепиской техподдержки у меня есть, так же есть интрнет чек на оплату товара со всеми данными. Можно ли их как то наказать за это? Магазин зарегистрирован как ООО "Алибаба. Ком (Ру)" по адресу город Москва, Пресненская набережная, дом 6 строение 2, комната 24, Генеральный директор Завадский Марк Сергеевич.