Добрый вечер.
Должен ли я платить сервис инженеру Индезит за диагностику?
Николай
Нет, не должны. Диагностика товара представляет собой проверку его качества, расходы за проведение которой не подлежат возмещению.
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Как видите, насчет оплаты закон в данном случае ничего не говорит. Более того, проведение проверки качества осуществляется силами продавца и за его счет.
Только в том случае, если Вы не согласитесь с результатами диагностики и потребуете проведение экспертизы, выводы которой укажут, что причиной недостатка явилось нарушение условий его эксплуатации — тогда Вы должны компенсировать расходы на проведение экспертизы.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Могу ли я написать заявление на замену товара?
Николай
Можете, но лишь с тем, условием, если в последующем сможете доказать, что недостаток был выявлен в течение 15 дней после покупки и об этом ранее Вы сообщали продавцу.
с первого дня покупки я звонил в сервис центр компании Индезит по поводу булькания холодильника,
Николай
Дело в том, что холодильник относится к числу технически сложных товаров, а это предполагает, что
В отношении технически сложного товара потребительв случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По прошествии указанного срока требовать замены товара, Вы можете в одном из трех случаев:
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В отсутствии таковых можно требовать только осуществление гарантийного ремонта.
Соответственно — если у Вас есть доказательства того, что недостаток был выявлен в первые 15 дней с момента получения холодильника — то можете заявлять требования о его замене или возврате за него денег. Поскольку, в том случае если дело дойдет до суда — на Вас будет возложена обязанность доказывать момент выявления данного недостатка.
Какое отношение сказанное и приведенная статья имеет к рассматриваемой ситуации?
В ней говориться, что
в то время как речь идет о товаре НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.
Именно в этой связи отказ от него в течение 3 месяцев не возможен.