Здравствуйте, Павел! На мой взгляд, вернуть денежные средства не удастся по следующим основаниям:
1. В договоре оферты указано следующее:
3. Порядок предоставления Сервиса
3.2. Зарегистрированный Пользователь выбирает объем, продолжительность и стоимость предоставляемого ему Администратором Сервиса при помощи формы заказа, размещенной в разделе «Магазин».Оплата Сервиса производится путем перечисления суммы, равной стоимости выбранного объема Сервиса на счет Администратора. Понятие «Сервис» подразумевает использование услуги по переводу денежных средств в Единицы измерения прав для использования Дополнительного функционала Игры не является необходимым условием участия Пользователя в Игре, либо получения прав использования Игры в целом. Права использования Дополнительного функционала Игры предоставляются по запросу и желанию Пользователя.
Т.е. услуга заключается в переводе денежных средств в условные единицы, что и было осуществлено.
Далее в договоре указано:
3.4. При наличии у Пользователя претензий к объему и качеству Сервиса, он должен незамедлительно поставить об этом в известность Администратора по электронной почте support@ddestiny.ru, сообщив при этом свои идентификационные данные, время возникновения претензий, а также обосновать их. Пользователь принимает к сведению, что Администратор может не иметь возможности проверить обоснованность претензии, выставленной более, чем через трое суток со дня ее возникновения. Администратор в 5 (пятидневный) срок со дня получения претензии направляет Пользователю свое заключение по полученной претензии, и в том случае, если находит ее обоснованной, предлагает Пользователю способ компенсации причиненных неудобств.
3.5.Услуги Администратора считаются предоставленными в полном объеме и с надлежащим качеством, если в течение периода предоставления Сервиса Пользователь не предъявил Администратору письменную обоснованную претензию в соответствии с требованиями п.3.4.
Т.е. все все возможности исчерпаны, но это не лишает Вас права обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.
Не соглашусь с тем, что никаких данных юридического лица нет, так как в договоре указано следующее:
Общество с ограниченной ответственностью «Дестени КАРО», именуемое в дальнейшем «Администратор», публикует настоящий Договор, определяющий порядок предоставления организационно-технических услуг, который является публичным договором-офертой (официальным предложением) в адрес любого заинтересованного лица, согласного с условиями настоящего Договора и Правилами участия в онлайновой игре «TERA», и именуемого в дальнейшем «Пользователь».
В Интернете имеются сведения о юридическом лице:
Дестени КАРО, ООО зарегистрирована по адресу Москва г, ул.Семёновская М., д.11/2, стр.4, пом.2, 107023. ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДЕСТЕНИ КАРО» Павлов Антон Вячеславович. Основным видом деятельности компании является Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов. Также Дестени КАРО, ООО работает еще по 16 направлениям. Размер уставного капитала 3 000 000 руб.
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДЕСТЕНИ КАРО» присвоен ИНН 7701867676, КПП 771801001, ОГРН 1107746149961, ОКПО 65226672
Действует с 01.03.2010
https://sbis.ru/contragents/77...
2. В лицензионном договоре указано следующее:
3. Предмет Соглашения
По настоящему Соглашению и при условии соблюдения Лицензиатом его соответствующих условий Лицензиар предоставляет Лицензиату на условиях простой неисключительной лицензии право использования Игры, как программного обеспечения и/или базы данных, в том числе доступ к участию в Игре, а также к Дополнительному функционалу Игры, в пределах, определенных настоящим Соглашением.
5. Обязанности Лицензиара
Лицензиар принимает на себя следующие обязательства:
5.1. на условиях, изложенных в настоящем Соглашении, предоставить возможность Лицензиату участвовать в Игре, осуществлять предоставление прав использования Игры как программного обеспечения и/или базы данных и ее Дополнительного функционала;
7. Ограничение ответственности Лицензиара
7.10. Лицензиар не возмещает Лицензиату расходы, связанные с использованием услуги по переводу денежных средств в Единицы измерения прав для использования Дополнительного функционала Игры, в том числе в случае приостановления или прекращения доступа к игре или приостановления или прекращения настоящего Соглашения по любым основаниям.
7.13. Лицензиар не обязан предоставлять Лицензиату какие-либо доказательства, документы и прочее, свидетельствующие о нарушении Лицензиатом условий Соглашения, в результате которого Лицензиату было отказано в предоставлении доступа к Игре, игровым ценностям, в том числе составляющим Дополнительный функционала Игры, либо такой доступ был прекращен и/или ограничен.
10. Территория и срок действия Соглашения
10.1. Лицензиат вправе использовать Игру и Дополнительный функционал Игры способами, описанными в настоящем Соглашении, на всей территории Российской Федерации, а также иных территориях, на которых она доступна в рамках обычного игрового процесса с использованием стандартных компьютерных средств и программ в рамках функционала Ресурсов Лицензиара.
10.17. По вопросам, связанным с исполнением Соглашения, просьба обращаться по адресу: 107023, г. Москва, М. Семёновская, д. 11/2, стр. 4, пом. II, ком. 1
Договор написан в пользу Лицензиара. Указанные пункты против Вас.
Уточните какой пункт правил игры указывает Администратор?
На основании изложенного, предлагаю следующий путь решения:
1. Письменно обратиться к в ООО «Дестени КАРО». Можете даже приехать в офис с письменной претензией. Это будет самый лучший вариант. В претензии нужно расписать все обстоятельства и просить восстановить аккаунт, так как это только в их компетенции + указать или сообщить, что Вы намерены обращаться с жалобой во все инстанции (Роспотребнадзор, прокуратуру, Роскомнадзор, иные гос. органы,).
2. Полагаю, что все закончится хорошо, так как никто не хочет связываться с проверяющими органами. Если же обращение не приведет к результату, то конечно одновременно пишете жалобы во все инстанции, а потом в суд. В жалобах конечно нужно будет указывать именно на нарушен Ваших прав как потребителя.
С уважением юрист Дмитрий.
В то же время, согласно гражданскому законодательству:
Таким образом, при заключении договора Вами были приняты все условия, предложенные ООО «Дестени КАРО», в т.ч.:
В связи с этим договор другой стороной был соблюден, а ситуация, когда доступ к игре прекращается без объяснения причин — допустима данным договором.
Кроме того, согласно принятым пользователем условиям, возврат денежных средств, внесенных в игру, не производится:
Однако, для решения спора Вы вправе направить претензию администратору игры, в которой просить пересмотреть решение о блокировке, перепроверить информацию о выявленном нарушении и т.д. Если спор не будет решен, можно обратиться с иском в суд, и требовать предоставить суду полную информацию о выявленном нарушении для справедливого разрешения ситуации:
Также в Лицензионном соглашении закреплена возможность восстановления доступа к игре: