Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Проданные духи не соответствую пробнику, хотя продавец утверждал обратное
Купила духи в магазине, духи. Консультанты убедили что пробник духов соответствует рядом стоящей коробке. Рядом было два консультанта. Ожна сказала что да, эти духи.
Когда вечером открыла увидела что это не те духи! Пришла с претензиец, консультанты утверждают что я им зада якобы литорический вопрос и они мнк не отвечали! Хоя я не гдухая и прекрасно слышала ответ!
Здравствуйте!
Требуйте замены, либо возврата, так как Вам не была предоставлена актуальная информация о товаре. Сошлитесь на статью 12 Закона «О защите прав потребителей»
Рекомендую сразу с письменной претензией обратиться и пригрозить обращением в суд.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).