Мтс банк

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Дело в том, что у меня была карточка мтс банка. 15 мая я погасила всю задолженность и написала заявление на-закрытие карты и счета. Мне назвали сумму задолженности плюс проценты, я погасила, а также мне сказали что счет закроется через 45 дней. После погашения я неоднократно прозванивавала и уточняла все ли в порядке. В середине июля мне приходит смс, что нужно оплатить проценты. Я прозвонила несколько раз в банк, где меня успокоили, что смсрассылка автоматическая, деньги на счету есть они и спишутся. Прозваниваю я в начале июля, чтобы узнать о закрытии счета, а мне говорят, что у них произошел технический сбой и мне-начислился штраф 500 руб за неэоплаченные проценты (хотя на счету суммы достаточно!!!,) 13 июля я составила претензию с оператором а 15 на сайте. До сих пор никаких сдвигов нет. Плюс к этому мне еще названивают коллекторы!!!!! Помогите, пожалуйста сил нет!