8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть товар в интернет-магазин, если он не соответствует заявленному продавцом?

Здравствуйте . Купил электронный ключ от книги на сайте , там сказано что в издание книги входит и сама книга и пояснения автора книги и еще одна книга от этого же автора . А в итоге прислали только ключ от самой книги , а дополнительного контента не было ссылаясь на то что он был раньше за то что вы покупаете ключ до релиза самой книги . Можно ли как нибудь вернуть деньги ?

Уточнение от клиента

Обратно ключ деактивировать не получиться , он остается на моей учетной записи как быть . Вернуть его не получается .

, Александр, г. Новосибирск
Анастасия Ратушная
Анастасия Ратушная
Юрист, г. Ижевск

Добрый день! Вы можете написать претензию и направить её по электронному адресу, указанному на сайте, а также по адресу регистрации владельца сайта почтой заказным письмом с уведомлением. Для доказывания вашей позиции сделайте скрины страниц сайта, которые ввели Вас в заблуждение.

1
0
1
0
Олег Кудрин
Олег Кудрин
Юрист, г. Тамбов
рейтинг 7.9

Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Согласно п. 21 этого Постановления:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Административное право
Запрещено ли заходить с собакой в магазин, если на собаке короткий поводок и намордник(все магазины, в том
Здравствуйте! Запрещено ли заходить с собакой в магазин, если на собаке короткий поводок и намордник(все магазины, в том числе продовольственные) и если меня с собакой не пускают, на какой закон может ссылаться магазин и на какой закон могу ссылаться я, чтобы войти ?
, вопрос №4710980, Виктория, г. Воскресенск
Защита прав потребителей
Могу ли я требовать товар у магазина и если они товар не отдают вызвать полицию
6 октября совершила покупку в магазине дикси, деньги с карты сняли, но по кассе прошел сбой и покупка по кассе не прошла, товар мне не отдали как и не каких чеков. Сказали что деньги вернуться на мою карты, был статус в обработке, но 8 октябре по моей карте эта операция была одобрена и деньги куда то ушли. Банк говорит требуйте товар так как операция прошла, а магазин отказывается отдать товар. Могу ли я требовать товар у магазина и если они товар не отдают вызвать полицию.
, вопрос №4710977, Юлия, г. Звенигород
Трудовое право
И, если не поможет, куда можно пожаловаться на действия руководства?
Здравствуйте. Работаю в школе. Руководство обязывает установить мессенджер Макс на личные устройства. Давят на то, что электронный журнал должен быть связан с аккаунтом в Максе и с Госуслугами. Я не пользуюсь ни тем, ни другим, т.к. не доверяю этим сервисам и не хочу размещать там свои персональные данные. Насколько мне известно, размещение персональных данных является добровольным. Это также прописано в Положении о программе Макс. Но если у меня не будет доступа к электронному журналу, я не смогу выполнять трудовые обязанности, но не по своей вине, а за счёт того, что руководство искусственно ограничивает меня в трудовых правах, что по сути является дискриминацией. Рабочие телефоны с оплаченными СИМ-картами нам также не предоставляют, но мне это и не нужно. Не хочу, чтобы рядом со мной было устройство с этой программой. Подскажите, пожалуйста, правомерна ли такая постановка вопроса со стороны начальства? На какие законы можно сослаться? И, если не поможет, куда можно пожаловаться на действия руководства?
, вопрос №4710878, Евгения, г. Москва
Административное право
Не трудоустроилась за это время и 3й оклад (если не трудоустроюсь за 3-й месяц)?
Добрый день. Прошу оценить ситуацию и определить мои права на выплаты.Возможны они в моём случае или нет?! Отработала в организации 18 лет..с 2007г по 25 августа 2025г. Предупредили за неделю..Первоначально устраивалась в ЗАО,потом было ООО,потом ИП, в итоге сокращение было из оргазищации Индивидуальный предприниматель. 25 августа сделали запись в Трудовой книжке и отдали документы. Встала на биржу труда втечении 14 рабочих дней с момента сокращения. При сокращении выплатили :компенсацию за неиспользованный отпуск и выходное пособие. Сократили по статье 81 пункт 2,часть 1.Запись в электронной друдовой книжке и в бумажной. Вопрос :" Могу ли я рассчитывать на 2-й оклад,т.к. не трудоустроилась за это время и 3й оклад (если не трудоустроюсь за 3-й месяц)? ТРУДОВОГО договора нет с последнего фактического ИП,был только изначально в 2007 г..но это было и ООО. Знаю что ИП не обязан выплачивать по сокращению и оплачивать 2 и 3 оклады,если нет пункта в Друдовом договоре..Но его изначально и не было,и сократили по статье.. Если ИП сократил по статье 81, и не было друдового договора, Могу ли я претендовать на выплаты?
, вопрос №4710142, Юлия, г. Москва
Медицинское право
Второй вопрос: смогут ли мне открывать новые больничные, если не закрыт старый?
Добрый день! В январе был открыт больничный и врач его не закрыл, я вышла на работу во-время после больничного, и недавно на госуслугах увидела, что больничный до сих пор продлен, тот врач в той больнице больше не работает, как быть в этой ситуации? Второй вопрос: смогут ли мне открывать новые больничные, если не закрыт старый?
, вопрос №4709117, Ирина, г. Москва
Дата обновления страницы 25.11.2017