Возврат денежных средств при отказе от тура, если билеты уже куплены

Здравствуйте.

Ситуация такая , что купили тур в Грузию 26 ноября, 3 декабря вылет, но сейчас мы хотим отметить тур.сегодня была написана претензия, но агенство утверждает что 100% неустойка, так как они выкупили уже билеты, билетов на руках у нас нет и документов , кроме договора тоже. В договоре описано, что при расторжении договора удерживаются фактические расходы, являются ли билеты расходами?

С уважением,