Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если не хотят ремонтировать телефон по гарантии, подделав заключение?
Привет дело в том что я купил телефон через 4 месяца он перестал заряжаться и включатся я отдал его в магазин и телефон отправили на экспертизу по гарантии (гарантия годовая от производителя как я понял ) мне его вернули и в заключении было написано что он был залит водой и это не гарантийный случай, но я его не ронял в воду никогда и вода попасть туда не могла. Я думаю что меня обманули подделав заключение чтобы не ремонтировать телефон по гарантии. Скажите что мне нужно сделать в этом случае.
Здравствуйте, Сергей!
Единственный дальнейший путь — это обращение в суд. В судебном процессе заявляйте ходатайство о проведении судебной экспертизы.
ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Иначе:
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Здравствуйте, Сергей.
ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вам нужно написать соответствующую претензию в магазин с данным требованием
А что ели в сервисном центре мой телефон специально залил водой? возможно ли доказать то что я этого не делал ?
Это будет очень сложная ситуация. Можно попытаться провести экспертизу по установлению примерного времени поломки (образования окисления, следов ржавчины). Но точность такой экспертизы будет невелика, а может быть даже невозможна.
Вас приглашали на проведение экспертизы? Если нет, то можете в суде сослаться на это.