Правомерны ли действия коллекторов по взысканию денег?

Здравствуйте! Мой брат в 2008 году оформил кредитную карту, платил исправно до 2011 года, а весной 2011 попал в тюрьму, освободился в 2015. Из тюрьмы он направил в банк письмо, где сообщил, что пока не может платить, так как находится в заключении. Мы прописаны вместе и я знаю точно, что с 2011 никакие банки и коллекторы не беспокоили. А сейчас начали звонить коллекторы и требовать деньги.