Вынужденный возврат авиабилетов

Здравствуйте, Максим!

ВЗК РФ Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира

(в ред. Федерального закона от 20.04.2014 N 79-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

 
1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;
3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;
4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

В Вашем случае нет оснований к вынужденному возврату. Да и потом, Вы с гражданской супругой родственниками не являетесь. Можно попытаться оформить добровольный. Если Вам отказывают, пишите мотивированную претензию в адрес оператора. А далее, уже можете обратиться в суд

Доброго времени суток!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если Ваш брак не зарегистрирован, то, соответственно Вы не являетесь супругами, т.е. мужем и женой. В этой связи оператор абсолютно справедливо не признает Вас родственниками. Юридически Вы таковыми и не являетесь.

По поводу возврата денежных средств на билеты необходимо уточнять условия их приобретения, поскольку имеют место быть билеты, которые не подлежат возврату (в различных авиакомпаниях). Поэтому ответить точно на вопрос в какой сумме Вам обязаны возместить средства, при имеющихся сведениях, невозоможно.

Считаю также справедливым и то, что возврат денег следует требовать у компании в которой вы эти билеты и покупали — в Вашем случае — оператор сайта.

Если в добровольном порядке оператор отказывается возвратить денежные средства, то у Вас один выход — готовиться у судебным тяжбам и взыскивать стоимость билетов с ответчика в судебном порядке.

P.S. При этом Вам следует также внимательно изучить Статья 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира».

Удачи!

Мы отправили эту справку и письмо в поддержку Go2 see. От них пришел ответ — пришлите медицинский документ с подписями.Мы отправили справку. После этого они ответили — рассмотреть вынужденный возврат можно только на основании госпитализации (выписной эпикриз). Что по моему мнению не соответствует законодательству РФ.

Болезнь или смерть пассажира, члена семьи либо близкого родственника является основанием для вынужденного возврата только при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. 

Рекомендация врача «не рекомендуется перелет в указанные даты» должна служить достаточным основанием для авиакомпании для возврата билетов.

Сумма одинаковая для меня и моей супруги, если у нас не зарегистрирован брак? Оператор не признает нас родственниками.

Поэтому в случае гражданской жены, она может воспользоваться правом вынужденного отказа. А в вашем случае будет добровольный отказ.

Поэтому оснований для полного возрата денег я лично не нахожу, но частично из можно вернуть, на что пишите претензию оператору, а так же требуйте норманивно-правового обоснования выданного вам отказа отказа

Отказ пассажира от перевозки по причинам, не вошедшим в перечень причин вынужденного отказа от перевозки, признается добровольным (п. 229 ФАП). 

Согласно п. 235 ФАП воздушных перевозок, в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или части пере-возки в связи с нарушением сроков перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, за исключением случая, когда перевозка пассажира была выполнена частично и пассажир принял выполненную часть перевозки, сумма за которую не возвращается. При вынужденном отказе пассажира от перевозки по причинам, не связанным с нарушением сро-ков перевозки, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо сумма за невыполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично.

Здравствуйте, Максим.

После этого они ответили — рассмотреть вынужденный возврат можно только на основании госпитализации (выписной эпикриз). Что по моему мнению не соответствует законодательству РФ.

максим

Соответственно к отношениям между Вами и сайтом можно применить ФЗ «О защите прав потребителей». Ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит следующее:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Напишите претензию о возврате денежных средств за авиабилеты. Так же можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Возврат авиабилетов по возвратным и невозвратным тарифам

Возврат авиабилетов по возвратным и невозвратным тарифам

В июне 2014 года вступил в силу Федеральный закон «О внесении изменений в Воздушный кодекс РФ» от 20.04.2014 г. № 79-ФЗ согласно которому, авиаперевозчики могут продавать два вида авиабилетов — с условием о возврате провозной платы при расторжении договора перевозки (по возвратному тарифу) и без такого условия (по невозвратному тарифу).

Вследствие этого, у многих потребителей возникают вопросы о правомерности продажи билетов по невозвратным тарифам и о существующей вероятности возврата денежных средств, в случае если поездка по той или иной причине не состоится.

Так, в соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ (далее – ВК РФ) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о не возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций, например, аэропортовых сборов.

Кроме того, согласно положениям статьи 103 ВК РФ перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира.Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Такая ответственность установлена, в частности, статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой «если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срокотказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», за недостатки услуги, возникшие после ее оказания потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, на основании того, что потребителю, не была предоставлена информация о возможности возврата билета можно требовать расторжения договора перевозки на условиях, предусматривающих возврат провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира (без удержания каких-либо денежных средств).

Кроме того, при покупке авиабилетов как по возвратным, так и по невозвратным тарифам пассажир может вернуть уплаченную сумму за воздушную перевозку в случаях, установленных в статье 108 ВК РФ:

1) вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне (указанный факт должен быть подтвержден медицинскими документами), при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс.

Внимание! Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры ( ст. 108 ВК РФ).

2) вынужденного отказа пассажира от перелета в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника (указанный факт должен быть подтвержден документально) при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;

3) вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с задержкой отправления воздушного судна или иными действиями (бездействием) перевозчика, предусмотренными федеральными авиационными правилами и влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки.

http://39.rospotrebnadzor.ru/c...

Максим, здравствуйте

Общие правила возврата авиабилетов определены в ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пунктов 2 которой определено. что 

2. В случаевынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне,что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

При этом беременность болезнью не является.

Стоит также обратить внимание и на Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82

«Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“

в котором этот вопрос раскрыт более подробнее:

227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика;Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры

Соответственно гражданская супруга — членом Вашей семьи не является и отказ ее от перевозки с требованием возвраты стоимости билета будет возможен только на условиях, определенных правилами авиакомпании.

И по смыслу данного приказа

108. Пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.

Таким образом, федеральное законодательство не предусматривает условий возврата денег за билеты в полном объеме при отказе беременной женщины от перелета.

Здесь будут применимы правила п. 1 ст. 108 ВК РФ

1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

Т.е. исходя из этой нормы Вы можете рассчитывать на частичный возврат стоимости билетов.

А вот в правилах авиакомпании как раз и отмечается http://www.qatarairways.com/ru...

2. Специальная помощь
Дети без сопровождения взрослых, инвалиды,беременные женщины и лица с заболеваниями допускаются к перевозке только по предварительному согласованию с нами. Пассажирам с нарушениями здоровья, в момент оформления билета сообщившим нам о каких-либо особых имеющихся у них требованиях, которые были приняты нами,в дальнейшем не может быть отказано в перевозке на основании наличия таких нарушений здоровья или особых требований.

Причем в Правилах указано, что 

4. Компенсация за отказ в перевозке

В случае невозможности предоставить заранее подтвержденное забронированное место, мы выплачиваем компенсацию тем пассажирам, которым отказано в перевозке, в соответствии с действующей Конвенцией, и/или действующим законодательством, и/или согласно схеме компенсаций за отказ в перевозке, предусмотренной нашими Правилами.

Статья 11 – Возврат стоимости

1. Общие положения

В случае невозможности осуществления нами перевозки соответствии с Условиями договора, а также вашего запроса о добровольном изменении договоренностей, стоимость неиспользованного Билета или его части возвращается нами в соответствии с настоящей Статьей и нашими Правилами.

2. Лицо, имеющее право на получение возврата

2.1 За исключением оговоренного ниже в настоящем пункте, мы вправе осуществить возврат суммы оплаты либо лицу, указанному в Билете, либо лицу, оплатившему стоимость Билета, после предъявления убедительных доказательств такой оплаты.

2.2 Если билет оплачен не тем лицом, чье имя указано в билете в качестве Пассажира, и на билете имеется наша отметка об ограничениях, действующих в отношении возврата, то возврат будет осуществлен только лицу, оплатившему билет, или другому лицу по его требованию.

2.3 Кроме случаев потери билетов, возврат их стоимости осуществляется по предъявлении нам Пассажирского купона или Пассажирской квитанции, а также при предоставлении всех неиспользованных Полетных купонов.

2.4 Возврат стоимости билета лицу, предъявившему Пассажирский купон или Пассажирскую квитанцию, а также все неиспользованные Полетные купоны и заявившему о себе как о лице, имеющем право на получение возврата в соответствии с пунктом 2.1 или 2.2 настоящей Статьи, считается надлежащим возвратом и освобождает нас от какой-либо дальнейшей ответственности и требований о выплате компенсации.

3. Вынужденный возврат

В случае отмены рейса, обоснованной невозможности выполнить рейс согласно расписанию, невозможности совершить посадку в пункте назначения Пассажира или в пункте транзитной остановки в соответствии с билетом, непредоставления заранее забронированного подтвержденного места или пропуска вами по нашей вине пересадочного рейса, на который у вас забронирован билет, сумма возврата будет следующей:

3.1 Если не использована ни одна из частей Билета, сумма возврата равна оплаченной стоимости билета.

3.2 Если использована часть Билета, сумма возврата будет равна большей из следующих: (i) Стоимость билета в один конец (за вычетом действующих скидок и сборов) из пункта, где перевозка была прервана, до пункта назначения или следующего пункта Транзитной остановки, или (ii) Разница между оплаченной стоимостью билета и тарифом на использованную часть перевозки.

Добрый вечер, Максим!

Начну с того, что Вы заключили договор перевозки с иностранной авиакомпанией. 

А значит, применяется не Воздушный кодекс РФ, а право страны перевозчика, если иное не указано в самом договоре перевозки. 

С договором, который Вы заключили расположен здесь: http://www.qatarairways.com/ru...

Собственно, для Вас это и есть главный документ. В договоре применимое право не избрано, а значит нужно обратиться к статье 1211 ГК РФ. 

ГК РФ Статья 1211. Право, подлежащее применению к договору при отсутствии соглашения сторон о выборе права

 
1. Если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или другим законом, при отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве к договору применяется право страны, где на момент заключения договора находится место жительства или основное место деятельности стороны, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора.
2. Стороной, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора, признается сторона, являющаяся, в частности:
1) продавцом — в договоре купли-продажи;
2) дарителем — в договоре дарения;
3) арендодателем — в договоре аренды;
4) ссудодателем — в договоре безвозмездного пользования;
5) подрядчиком — в договоре подряда;
6) перевозчиком — в договоре перевозки;

Теперь по поводу соглашения с перевозчиком: 

Статья 11 – Возврат стоимости

1. Общие положения

В случае невозможности осуществления нами перевозки соответствии с Условиями договора, а также вашего запроса о добровольном изменении договоренностей, стоимость неиспользованного Билета или его части возвращается нами в соответствии с настоящей Статьей и нашими Правилами.

. Добровольный возврат

В случае вашего желания получить возврат стоимости вашего Билета на каких-либо иных основаниях, кроме предусмотренных пунктом 3 настоящей Статьи, сумма возврата определяется по нашему усмотрению и составляет:

4.1 
1) Если не использована ни одна из частей Билета, сумма возврата равна оплаченной стоимости билета за вычетом действующих комиссий за обслуживание или сбора за аннулирование брони; или

2) Если использована часть Билета, сумма возврата равна разнице между оплаченной стоимостью билета и действующим тарифом на использованную часть перевозки между указанными в Билете пунктами вылета и прилета, за вычетом действующих комиссий за обслуживание или сбора за аннулирование брони.

Таким образом, и Вы и Ваша гражданская супруга имеете право на частичный возврат.

Надеюсь, рейс не чартерный, поскольку:

9. Невозмещаемые чартерные билеты

Чартерные билеты, используемые как часть комплексного тура, не подлежат возмещению ни при каких обстоятельствах.

Поскольку Катар Эйревейс имеет представительство в Москве, то Вы можете обратиться в суд по месту нахождения авиакомпании (специальная подсудность).

Суд будет применять следующие источники права:

1 Варшавская и Монреальская Конвенция

2 Договор с КА

3 Право ОАЭ

4 Возможно применение ФЗ «О защите право потребителей» в соответствии со ст. 1192 ГК РФ.