Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества бывший в употреблении. ( свадебное платье)

Подскажите, пожалуйста, действительно ли я не могу ничего ей в противовес предъявить. Ведь это товар не для повседневной носки и 2 верхних слоя, которые испортились после химчистки, идут как украшение, и говорить, что данная ткань не подходит для пошива свадебных платьев, неправильно.

Ирина

Дело не в том, что это товар не для повседневной носки, а в том, что до сведения потребителя Вы должны были довести сведения о его потребительских свойствах, которые включают в себя в том числе и требования к его чистке и уходу за ним.

Эта обязанность прямо вытекает из ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

А если такого рода информация до сведений потребителя не доводилась, то в силу ст. 12 Закона

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

На этом данные требования и основаны, мотивируя тем, что отсутствие указанной информации позволяют требовать возврата оплаченной за товар суммы.

При этом необходимая информация должна доводиться до сведения потребителя любым доступным способом:

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам),на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Вот данные осмотра

Заключение экспертизы

Ирина

Получается, что экспертиза подтвердила, что процедуры, применяемые в отношении платья, соответствовали маркировке. Если Вы не сможете опровергнуть это утверждение при помощи, например, соответствующей экспертизы, проведенной у другого эксперта, то требования покупателя лучше исполнить. Но если Ваш спор уже в суде, то тут надо уже думать о судебной экспертизе, которую суд может назначить по Вашему ходатайству. При этом надо обосновать  суду то, что с Вами личность эксперта не согласовывалась, участие в постановке вопросов перед экспертом Вы не принимали, о месте и времени экспертизы Вас не уведомляли.

Однако, повторю свою мысль: если то, что эксперт установил является правильным и маркировка действительно не соответствовала свойствам материалов, применяемых при пошиве платья, то суд встанет на сторону потребителя.

Я продавец, а не производитель. И я не имею понятия о всех этих нюансах. На платьях есть маркировка, как и чем чистить. Я не специалист в текстильной промышленности, чтобы знать о том, как и что можно или нельзя делать со свадебным платьями.