Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как производится возврат товара ненадлежащего качества?

Мною была приобретена детская коляска в интернет магазине в СПБ. После доставки в город Великие Луки выяснился брак. Доставку осуществляли наши друзья, они же забрали её назад. В течении недели курьер интернет магазина забрал дефектную коляску и выдал накладную на возврат. Ждали 10 дней и в последний день нам сообщили что деньги за возврат они перечислили. Однако чека-ордера о переводе или иного документа, подтверждающего перевод мы не получили (была очень нервная переписка с этим магазином), по-видимому личная неприязнь не позволяет им прислать этот чек. Уже третий день нет перевода. Вопрос! Как в этой ситуации нам быть?

Показать полностью

14 декабря 2017, 17:04, Сергей, г. Великие Луки

возврат товара ненадлежащего качества возврат товара Деньга

Дмитрий Быков

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Сергей! Вы спрашиваете:

Возврат товара ненадлежащего качества
Мною была приобретена детская коляска в интернет магазине в СПБ. После доставки в город Великие Луки выяснился брак. Доставку осуществляли наши друзья, они же забрали её назад. В течении недели курьер интернет магазина забрал дефектную коляску и выдал накладную на возврат. Ждали 10 дней и в последний день нам сообщили что деньги за возврат они перечислили. Однако чека-ордера о переводе или иного документа, подтверждающего перевод мы не получили (была очень нервная переписка с этим магазином), по-видимому личная неприязнь не позволяет им прислать этот чек. Уже третий день нет перевода. Вопрос! Как в этой ситуации нам быть?

Не исключено, что Ваша переписка не была воспринята, как официальное направление претензии с требованием вернуть деньги. В связи с этим, я полагаю Вам необходимо направить в адрес интернет-магазина официальную претензию, основываясь на Закон о защите прав потребителей. Если за этим не последует положительных для Вас решений, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

С уважением, Дмитрий Быков

14 декабря 2017, 17:38

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Все таки имеет право покупатель в этом случае проверить товар до оплаты или нет?

Здравствуйте, хотел бы разобраться все таки в вопросе современной дистанционной торговле товаров через интернет, сам через всякие маркетплейсы и дистанционные сети магазинов. А именно в праве покупателя ознакомиться непосредственно с самим товаром при получении. Многие продавцы таких интернет магазинов ссылаются на Правила дистанционный торговли, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом. Типа в котором есть пункт, что продавец не обязан предоставлять покупателю возможность непосредственно ознакомиться с товаром до оплаты. То есть, вскрыть коробку и достав сам товар его осмотреть. Но так же есть новая редакция этого постановления, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. Там я искал что подобное, но что то не нашел. Так вот хотел уточнить у знающих и понимающих людей с юридическим образованием. Все таки имеет право покупатель в этом случае проверить товар до оплаты или нет? Или правила дистанционной торговли, уже ущемляют старые права граждан о защите потребителя и в этом случае покупатель может ознакомиться с товаром только после оплаты?

14 февраля, 11:33, вопрос №4858044, Фёдор, г. Волгоград

5 ответов

Защита прав потребителей

Вопрос возврат средств не будет по нынешней цене кофемашины или по цене по которой приобреталось она?

Добрый день. Приобрёл товар видео а именно кофемашину, прошла неделя после покупки на седьмой день включили машинку она не работает. Отнесли в магазин М.Видео, сказали проверка технически сложного товара займёт около 20 дней. По результатам будет обмен или возврат средств, обмена этого товара нет в нашем регионе! Вопрос возврат средств не будет по нынешней цене кофемашины или по цене по которой приобреталось она? Потому что приобреталось она за 86 000 руб. а на момент сегодняшнего обращения она стоит 129 000 руб. сколько будет возврат

14 февраля, 11:10, вопрос №4858017, Владимир, г. Новый Уренгой

0 ответов

1150 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон

Добрый день, я заказал на маркетплейсе(яндекс маркет) товар( кронштейн для мониторов), установил и понял что товар мне не подходит. Собрал товар со всеми комплектующими, исключая пакеты с болтами, т.к. вскрыть их не повредив не возможно, написал заявку на возврат, мне возврат отклонили с таким содержанием "При возврате товара необходимо сохранить заводскую упаковку. Товар, который не подошел или не понравился, можно вернуть, только если упаковка и товарный вид сохранены. На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон Сатья 26.1 пункт 4 "О защите прав потребителей", цитирую: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." и пояснил что упаковка, а точнее (пакеты от шурупов) отношения сюда никакого не имеют Мне все равно отказали, скажите имею ли я право на получение возврата

13 февраля, 14:22, вопрос №4857260, Алексей, г. Ростов-на-Дону

8 ответов

ЖКХ

Мне нужно отнести документы и добавить жильцов, как будут производится расчёты задолжности?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, во всех платежных документах прописано 6 чел, а в квитанции за холодное водоотведение и ТЭК указан один человек, получается платила за одного человека и это на протяжении многих лет.Мне нужно отнести документы и добавить жильцов, как будут производится расчёты задолжности?Будут ли пени?

12 февраля, 21:44, вопрос №4856398, Татьяна, г. Москва

1 ответ

Семейное право

Каждый раз на месяц и выходит на полтора года, Но это якобы никогда не происходит, максиму в среднем перенос производится 5 раз т.е

Мой адвокат объяснил , что дату суда судья имеет право перенести 15 раз , т.е. каждый раз на месяц и выходит на полтора года , Но это якобы никогда не происходит , максиму в среднем перенос производится 5 раз т.е. на пол года . Верно ли это ? И как такое избежать ? Перенос уже был дважды , со 2 декабря уже перенесен на 24 февраля . Правомерно ли это ?

12 февраля, 14:20, вопрос №4855915, Николай, г. Новочебоксарск

1 ответ