Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Поставщик не отправляет заказанный и оплаченный товар
Здравствуйте!
Сделала заказ на сайте с игрушками к Новому году. Я - физ.лицо. Получила счет на оплату, оплатила, есть документ, подтверждающий оплату. На сайте поставщика в условиях доставки прописано: сбор и отправка заказа в течение 1-2 дней. С момента оплаты прошло 10. На вопросы, отправляемые по электронной почте, поставщик не отвечает. На звонки - через раз. При этом, получаю ответ: ваш заказ отправлен (но они даже не спрашивают номер моего заказа). Подтвердить факт отправки накладной - тоже не могут.
Что делать в такой ситуации? Как правильно написать претензию на возврат средств? Могу ли я затребовать неустойку? Таких "пострадавших" как я - много, общаемся, и ни у кого никакого результата. Надоело ждать, пора начинать действовать. (Для меня - сумма заказа не маленькая, 13000 рублей).
Здравствуйте!
Так как Вы не одна пострадавшая, то Вам всем надо обращаться в полицию с заявлением о привлечении данного лица к уголовной ответственности, элемент обмана имеется и поэтому основания для возбуждения уголовного дела имеются.
Обращайтесь в ближайшее отделение полиции, указывайте контактные данные виновного лица, адреса страниц в интернете, номера телефонов, номера счетов, даты отправления денежных средств.