Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Возврат денег за некачественные брюки, которые испортились после первого использования
Здравствуйте, я приобрела брюки отдела один раз и вся резинка сверху растянулась, можно ли мне обратиться в магазин за возвратом денег за некачественный товар? Брюки не из дешевых, но носить теперь их невозможно. Есть чек, бирки нет
, Анна, г. Киров
Олег Васев
Здравствуйте. Прежде всего нужно обратиться с письменной претензией в адрес продавца. Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Дальше уже
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Артем Андреев
Здравствуйте! Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=284259&rnd=299965.2740310464&dst=49&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«284259» tid=«0» class_style="">п. п. 4
, <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=284259&rnd=299965.1908510977&dst=50&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«284259» tid=«0» class_style="">5 ст. 503 ГК РФ; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.425814198&dst=19&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара. Поэтому изложенное в данном материале применимо и в отношении них (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.788123125&dst=100376&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. п. 2, <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.338418744&dst=27&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">3 ст. 18 Закона N 2300-1).
Для возврата некачественного товара рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара
По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.2236614138&dst=100385&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=209736&rnd=299965.847523528&dst=100102&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«209736» tid=«2» class_style="">п. п. 30, <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=209736&rnd=299965.7975115&dst=100108&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«209736» tid=«2» class_style="">31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Отметим, что если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вернуть его вы сможете, только если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.3245428898&dst=100152&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).
Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.3237730071&dst=21&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=209326&rnd=299965.1160429089&dst=100217&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«209326» tid=«3» class_style="">п. 8 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=204874&rnd=299965.245415271&dst=100009&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«204874» tid=«4» class_style="">Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924):
— при обнаружении существенных недостатков товара;
— в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
— если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.
Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу
Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.
Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.2847515748&dst=100132&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1). Если Вам необходимо больше информации по поводу Вашего вопроса, можете обращаться к юристам нашей компании. Всего доброго!
Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.
При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=173103&rnd=299965.118615745&dst=100049&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«173103» tid=«6» class_style="">пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).
Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=284259&rnd=299965.31017618&dst=50&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«284259» tid=«0» class_style="">п. 5 ст. 503 ГК РФ; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.1802423580&dst=19&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
Шаг 3. Примите участие в проверке качества товара
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.1779521757&dst=100379&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=209736&rnd=299965.1667420756&dst=100098&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«209736» tid=«2» class_style="">п. 28 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=22855&rnd=299965.1211131267&dst=100133&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«22855» tid=«7» class_style="">п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.2702315408&dst=29&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=209736&rnd=299965.6236618&dst=100099&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«209736» tid=«2» class_style="">п. 28 Правил N 55).
Обратите внимание!
Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.519013378&dst=100381&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Шаг 4. Получите деньги за некачественный товар
Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.1518411053&dst=100395&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">ст. 22 Закона N 2300-1).
При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=284259&rnd=299965.1569024399&dst=51&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«284259» tid=«0» class_style="">п. 5 ст. 503 ГК РФ; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=209736&rnd=299965.1310512258&dst=100096&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«209736» tid=«2» class_style="">п. 27 Правил N 55).
Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд
Обращаясь в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=284259&rnd=299965.2812622000&dst=100248&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«284259» tid=«0» class_style="">п. 4 ст. 504 ГК РФ; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.2164721247&dst=20&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 1 ст. 18, <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.1346722008&dst=100401&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 4 ст. 24 Закона N 2300-1).
За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.2966520620&dst=100399&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).
Примечание. Требования о возмещении причиненных вам убытков и выплате неустойки (пени) можно заявить также в претензии продавцу, однако часто добиться их удовлетворения в добровольном порядке не удается.
Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.255352135&dst=100105&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«1» class_style="">ст. 15 Закона N 2300-1).
При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=216130&rnd=299965.1430418240&dst=100365&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«216130» tid=«0» class_style="">п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=131885&rnd=299965.1321316676&dst=100105&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«131885» tid=«1» class_style="">п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=286547&rnd=299965.289054695&dst=100398&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«286547» tid=«2» class_style="">ч. 1 ст. 88, <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=286547&rnd=299965.2203219811&dst=100453&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«286547» tid=«2» class_style="">ст. 94, <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=286547&rnd=299965.118123500&dst=100476&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«286547» tid=«2» class_style="">ч. 1 ст. 98, <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=286547&rnd=299965.750582&dst=100482&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«286547» tid=«2» class_style="">ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=194054&rnd=299965.2537928862&dst=100007&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«194054» tid=«3» class_style="">п. п. 2, <a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=194054&rnd=299965.2444430437&dst=100011&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«194054» tid=«3» class_style="">4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).
Обратите внимание!
Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается (<a href=«login.consultant.ru/link/?req=doc&base=ROS&n=187725&rnd=299965.752919475&dst=100082&fld=134» id=«r» nb=«ROS» nd=«187725» tid=«4» class_style="">п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).
Похожие вопросы
Статус *"технически сложного товара"* ограничивает право возврата только для товаров *надлежащего качества* (ст. 25 ЗоЗПП), но *не отменяет* право на возврат денег за *бракованный товар* по ст
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
Возврат денег за абонемент и досрочное погашение кредита в течении 14 дней
возврат денег за абонемент и досрочное погашение кредита.
Здравствуйте,пригласили на бесплатный мастеркласс рисования, после чего предложили оформить абонемент(кредит) в размере 108.000р с выплатами 18300р/в месяц на полгода. На что я ответила отказом.
Тогда мне предложили сделать "скидку" и взять кредит в размере 97000т.р в рассрочку на 12 мес. с ежемесячными выплатами 9000т.р.
что так же меня не устроило по ряду причин: график посещения, недоверие к школе что торгует таким способом, не готовность,не желание учится именно в этой школе и самое главное тем что это КРЕДИТ.
Так же я поинтересовалась что же бывает с теми кто берет такой аховый кредит, мне сказали что им все возмещают и они ничего не теряют.
Я сказала что живу по средствам кредиты не брала и меня это не интересует, я готова платить 9тр/на 4 мес., но из СВОИХ средств , а не из кредита, но ответ я школе дать не могу т.к. я безработная и может быть устроюсь на работу в течении 3 недель. Менеджер сообщила мне что они продают абонементы отказавшихся и я могу так оформиться, что меня устроило т.к. мне не надо брать кредиты.ну конечно,меня уговаривали.
так же менеджер радостно сообщила,что ходить я буду через три недели, а договор я должна заключить СЕЙЧАС.
При подписании договора я еще раз переспросила про оплату в течении 4-5м/9т.р. мне сказали что они не расторгают договоров а их перепродают и все в порядке.
но на бумаге я подписала кредит на 97тр- и конечно обратила внимание на это придя домой.
банк деньги школе уже перевел.
отзывы я уже увидела,это франшиза основатели которой живут за счет кредитования населения.
на третий день я поехала писать заявление на расторжение договора досрочно и возмещение суммы банку в районе 97тр.
мне предложили "уладить" дело и оформить у них 21занятие сроком на 2мес,3недели -за 54000р и ежем.выплатами 13500.
а банку они вернут якобы остальную сумму,только не с 108тр, а с 97т.р.- при этом менеджер сказала что платить я так же буду в течении 12 месяцев свой кредит.
договор мне предложили оформить не досрочный по закону в течении 14 дней, а тот по которому они высчитывают проценты когда 14 дней УЖЕ ПРОХОДИТ И КРЕДИТ ОФИЦИАЛЬНО ЧИСЛИТСЯ ЗА ЧЕЛОВЕКОМ.
при этом заявление без печатей и не подписано по их форме.
судя по отзывам меня сейчас пытаются обмануть второй раз , они будут затягивать ответ и сроки выплат посчитают по своему.
Сегодня 5 день из 14. Мои дальнейшие действия?
Имею я требовать возврата денег?
Доброго дня! Потёк расширительный бак горячего водоснабжения во время гарантийного срока. Я требую возврата денег. Продавец сказал что товар отправят на экспертизу, результат в течении 45 дней.
Имею я требовать возврата денег? Сроки?
Купил товар, после оплаты оказалось, что ценник под купленным товаром был от другого
Купил товар, после оплаты оказалось, что ценник под купленным товаром был от другого. В возврате денег отказали, укобы нужно читать внимательно, не смотря на то, что ценник под товаром не соответствовал купленному. Прав ли продавец? Объясните.
И какие вообще шансы на возврат полной или частичной суммы?
Здравствуйте! Прошу, посмотрите пожалуйста пункты договора 3.10, 3.11, 10.5. Скажите пожалуйста, законны ли они для данного договора? ИИ говорит, что отношения между ИП и физлицом в плане обучения с целью заработка в будущем регулируются законом о защите прав потребителей, если физлицо не ведёт предпринимательской деятельности или не получает доход от неё как самозанятый, а значит это обучение "для личных нужд". Плюс срок предоставления претензий никак не может составлять 1 сутки с момента предоставления доступа к онлайн-платформе, т.к. за это время ознакомиться с ней, пройти курс невозможно. Можно ли требовать от исполнителя возврата средств за услуги, которые не были оказаны? (за фактические созвоны, которые проходят в рамках курса и которые ещё не были совершены; т.е. оспорить то, что предоставление доступа к онлайн-платформе и материалам, на ней расположенным, не является полным оказанием услуги)
Скажите пожалуйста, что суд будет считать "услугой" по данному договору? В договоре прописываются некие "созвоны", например в п. 2.5.1-2.5.5 И 2.6, а также доступ к чатам в ТГ и образовательной платформе (п. 2.2 И 2.3). В п. 2.1 Же говорится, что услуга - это предоставление доступа к "онлайн-курсу, направленному на увеличение дохода заказчика".
Если, к примеру, прошли два астрономических часа созвонов из пяти, но услугой является предоставление доступа к курсу (п. 2.1), То сколько суд обяжет вернуть денег: за оставшиеся 3 часа созвонов в пропорции 3/5 от всей стоимости, или можно будет пожаловаться на некачественный курс и вернуть деньги полностью, сославшись на то, что менее чем за N дней нельзя было понять, что курс плохой и что обещания продавца были пустословием, т.е. Нарушали закон о рекламе? Тогда N дней - это сколько может быть?
И какие вообще шансы на возврат полной или частичной суммы? (по доле проведённых часов по п. 2.6 или полностью за нарушение обещаний и недостоточное количество работ с недостаточным качеством)