Как вернуть деньги за джемпер, приобретенный летом?

Я приобрела джемпер в июле со стразами и после первой стирки отвалился орнамент, который был наклеен и стразы, стирала вручную. Стразы были в тазу, я их собрала, и в конце октября сдала в магазин, до сих пор нет ответа.