Правомерен ли отказ магазина исполнять обязательства по сертификату доп гарантии?

Вы указали, что подали 29.01 .2018 г. претензию о замене товара в связи с условием доп.соглашения. В настоящее время вам нужно ждать 10 дней  на ответ из магазина М.ВИдео. Когда получите ответ, если он будет отрицательный, то необходимо подавать ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ в суд

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

[Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 12] [Статья 131] 1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

2. В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

Делов том, что должны поменять в день обращения. Это доп гарантия стоит как четверть тв. И это прописано в самом сертификате и это подтверждают на горячей линии. Работники магазина наверное просто не хотят работать.