Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерен ли отказ в обмене товара продавцом?
08.01.2018 г купила в качестве подарка часы amst за 1090 руб в магазине мир удивительных товаров. Был выявлен заводской брак, по истечению нескольких дней деталь настройки шестеренка вылетела вместе со стаканом, в котором должна держаться. Когда пришла в магазин написала заявление об обмене, но в его исполнении было отказано, так как гарантия 14 дней. Этого в товарном чеке не прописано.
Отказываются принимать во внимание что по закону 18 статья защиты прав потребителей, товар по зааводскому браку должен быть знаменем даже по истечению срока
Добрый день!
Позиция магазина незаконна, в Вашем случае гарантийный срок установлен либо в документации к часам (и он явно больше 14 дней), либо не установлен, но вы все равно имеете право на обращение:
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Вам необходимо писать письменную претензию в магазин и в случае отказа её удовлетворить обращаться в суд.
Добрый вечер!
Обратитесь в магазин с письменной претензией (направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или принесите лично и попроси те поставить отметку о принятии). В случае отказа в удовлетворении требований или оставлении их без рассмотрения, обратитесь в суд, где сможете так же взыскать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и судебные расходы.
Возникнет необходимость, обращайтесь.