Как вернуть смартфон с неисправной камерой, если он был подарком по акции?

Question

Здравствуйте! 03.02.2018 купил планшет BrickTab+ 12" UHD. К нему в подарок предлагался смартфон BrickPhone 5,5" FHD. Всё оформил через интернет-магазин с курьерской доставкой на дом. При получении заказа я проверил планшет - к нему вопросов не было. Смартфон проверять не стал, так как курьер сильно торопил. Вечером того же дня выяснилось, что у смартфона неисправна основная (тыловая) камера. При попытке открыть приложение "Камера" он просто зависает. Перезагрузка не помогает. Позвонил в магазин. Консультат сказал, что смартфон шёл по акции, поэтому на него гарантия не распространяется и вообще, мол, дарёному коню зубы не смотрят. Знакомые юристы говорят, что звонить бесполезно и надо писать претензию. ОКЕЙ. Скачал бланк, написал гневный текст и пришёл в магазин. Они отказываются принимать претензию. Просто посылают и всё. Как быть? Могу ли я требовать гарантийного ремонта для товара, который достался как подарок от магазина? Можно ли потребовать замены? Как доказать, что магазин не принимает претензию? Какие вообще действия порекомендуете?

Александр Абраменко · Answer

Добрый день! Относительно действий нужно направить им претензию почтой письмом с описью вложения, а также жалобу в Роспотребнадзор (можно через сайт Роспотребнадзора, через форму обращения) о действиях продавца. Относительно акции нужно ее условия уточнять у продавца или на сайте, если там размещены условия, но в любом случае, даже, если товар идет как подарок по акции он должен быть исправным и рабочим. Всего Вам доброго!