Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Насколько правомочно требование клиента оплатить пени за непоставку оплаченного заказа (задержка поставки из-за форс-мажора)
Всем добрый день,
Получили вот претензию от клиента (см. во вложении) с требованием вернуть оплату (с этим проблем нет) и выплатить пени, что с нашей точки зрения неправомерно, т.к.:
1) Оплату клиент произвёл без предварительного согласования и подтверждения заказа и сроков его поставки (у нас на сайте указана информация: "Сроки и стоимость доставки, автоматически рассчитанные при оформлении заказа, являются ориентировочными - зависят от веса, габаритов заказа, адреса доставки и могут быть скорректирована менеджером Интернет-гипермаркета при подтверждении заказа").
2) При подтверждении заказа (в тот же день, когда он был сделан) сроки доставки были обговорены (на 08 февраля, не на 07, как утверждает клиент - у нас все разговоры записываются)
3) В день доставки заказа из-за форсмажорных обстоятельств (сильнейший снегопад в Москве) водитель не смог доставить заказ в стандартные сроки (до 18.00), но предложил привезти позже или перенести доставку на другой день - клиент отказался.
Оферта, на которую ссылается покупатель: https://www.imperia-sadovoda.ru/public-offer/
Вопрос: насколько правомочно его требование оплатить пени ?
Снегопад может быть признанан обстоятельством неприодоимой силы, но нарушение сроков в силу наступления обстоятельств неприодолимой силы придется доказывать документально. Нужно представить справку от МЧС о погоде. Еще лучше справку о том, что машина застряла в сугробе и не могла ехать никаким образом для доставки груза. Тогда ВЫ освобождаетесь от неустойки.
ГК РФ Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства
3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.
Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.