8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Правомерен ли в данном случае отказ от обслуживания?

В нашем салоне связи покупатель приобрел телефон. В дальшейшем обратился с вопросом, что телефон постоянно выдает сообщение о том, что мало памяти. Продавцы объяснили, что необходимо удалить ненужные приложения и что больше помочь в этом вопросе ничем не могут либо отправить тел.в сервисный центр. На что покупатель отреагировал крайне отрицательно. В ответ была услышана нецензурная брать в адрес продавцов и агрессивное поведение покупателя. В результате написал еще жалобу в книге отзывов, на то что якобы продавцы ему хамили и отказали в обслуживании. Подскажите как грамотно ответить на такую жалобу.

Показать полностью
  • IMG-20180228-WA0021
    .jpeg
, Анна, г. Москва
Сергей Китаев
Сергей Китаев
Юрист, г. Йошкар-Ола

Здравствуйте Анна!

На такую жалобу покупателю со стороны салона связи нужно ответить что он вправе обращаться к салону в соответствии с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей».

То есть если у него есть какие то претензии к качеству товара или иным его свойствам, он вправе изложить свою претензию в письменном виде, если товар на гарантии, то он вправе либо отдать товар для устранения недостатков либо иным законным способом обратиться к продавцу — то есть к салону.

То что он написал в книге жалоб про хамство может послужить для Вашего работодателя поводом взять с Вас объяснения. Лучше конечно фиксировать такое поведение, чтобы потом не оправдываться.

1
0
1
0

Готов помочь Вам, для этого обращайтесь ко мне в чат — кнопка «сообщение юристу», услуга платная.

0
0
0
0
Виталий Усенко
Виталий Усенко
Юрист, г. Чита

Привести показания свидетелей, что покупатель оскорбил Вас нецензурной бранью.

0
0
0
0
Анна
Анна
Клиент, г. Москва

В салоне ведется видеонаблюдение и прослушка. Нужно составить ответ на жалобу, таким образом, что потребитель неправ.

Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Правомерен ли перерасчет за 7 лет назад?
В январе 2026 года получила квитанцию об оплате ТБО от Эко-Сити в размере 157000, в которой было указано 38 прописанных. Такая информация появилась в ГИС ЖКХ в декабре 2025г, что с периода 29.11.21г у меня было прописано 38 человек. Ходила разбиралась в Эко-Сити, там мне сказали принести справку о всех прописанных в доме за этот период. В УФМС мне выдали справку о количестве прописанных и выписанных с самого начала постройки дома с 2005г. В то время у меня были прописаны дети снохи и внуки, но они проживали не у нас. В квитанции за то время было два человека я и муж. Исправно платили всегда. Перерасчет в сумму 157000 мне сделали с декабря 2022 года учитывая срок исковой давности. Теперь при предоставлении справки с 2005 года они сделали перерасчет с 01.01.2019г по количеству всех прописанных (то есть перерасчет был произведен за 7 лет) и насчитали мне долг 5700. Имеют ли они право сделать перерасчет с сторону увеличения за вывоз ТБО, если срок исковой давности последние три года насколько я знаю. В последние три года а именно с декабря 22г как они делали перерасчет я прописана была одна, так как муж умер в марте 2021г. Почему старый перерасчет они сделали с учетом срока исковой давности, а этот перерасчет сделали с 2019 года? Могу ли я оспорить данный перерасчет? На что ссылаться? Читала, что по коммунальным платежам действуют какие то свои законы. правомерен ли перерасчет за 7 лет назад?
, вопрос №4865266, Марина Родионова, г. Сибай
Защита прав потребителей
Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара?
Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.
, вопрос №4864334, Arina, г. Москва
Военное право
Какая мера ответственности может наступить в данном случае?
В апреле 2024 сменил место регистрации с Москвы на Санкт-Петербург(г.Колпино). До настоящего не встал на учет в военкомат по месту прописки. Какая мера ответственности может наступить в данном случае?
, вопрос №4862342, Юрий Владимирович Кость, г. Москва
Недвижимость
Упал снег с крыши моего дома на гараж соседа построенный близко к моему забору и сломал стену.Кто виноват в данном случае?
Упал снег с крыши моего дома на гараж соседа построенный близко к моему забору и сломал стену.Кто виноват в данном случае?
, вопрос №4861745, Данил, г. Москва
Дата обновления страницы 28.02.2018