Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ответ продавца на требование покупателя товара ненадлежащего качества
7 февраля 2018 года покупателю были доставлены 2 очистителя воздуха, один из которых оказался неисправным и непригодным к эксплуатации (очиститель воздуха AIC XJ-860 ). При заполнении резервуара водой и включении прибора в сеть из него вытекает вода и образовывается лужа. Эксплуатация воздухочистителя невозможна. Покупатель Просит в трехдневный срок с момента обращения заменить ненадлежащего качества непригодный к эксплуатации товар в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителя".
Прошу помочь правильно ответить продавцу на данное обращения покупателя в порядке досудебного урегулирования спора.
Здравствуйте, Ольга! В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе, в частности, потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
В случае предъявления такого требования продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней (п. 1 ст. 21).
Таким образом, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, но не в трехдневный срок, а срок, установленный законом.
Для подготовки ответа покупателю вы можете обратиться в чат ко мне или другому юристу.
Здравствуйте, Ольга, а какая позиция продавца по данному вопросу? Готов ли продавец произвести замену товара?
Я так полагаю нет, только произвести ремонт данного товара.
«В ответ на полученную от вас претензию № (номер документа) от о возврате денег за некачественный товар (его наименование), сообщаем, что на основании ст. 18 ЗоЗПП „Продавец“ готов принять товар ненадлежащего качества у потребителя; провести проверку качества товара и в случае выявленных недостатков произвести ремонт.»
Приблизительно такое содержание, но Вы должны понимать, если покупатель потребует возврата денег, то закон на его стороне.